隨著科技賦能的應用推廣和普及，以人工智能為代表的科技創新領域愈發成為保險行業競爭的焦點，相關應用也正在越來越多地滲透到保險經營的全過程。其中，智能客服是保險企業中技術最成熟、最廣泛的落地產品，對比傳統人工客服而言，智能客服在時效性方面擁有著無與倫比的優勢。
百年人壽不斷深化科技創新，通過人工智能與具體服務的結合，打造出專屬智能客服，為客戶提供更加全面的產品和高質量的服務。作為百年人壽擁抱互聯網時代潮流成果之一，在智能語音方向進行開創性探索而推出的智能客服“百小答”，通過語音輸入、語音播報、常見問題引導及多輪會話等核心功能，全面提高交互體驗，能夠實現響應迅速、理解準確、回復高效，屢屢收獲客戶好評。
2018年底，百小答初代版本正式上線投入使用。誕生初期的百小答已經具備7*24小時在線答疑、向客戶郵箱發送電子保單、人性化互動交流等功能。上線伊始，百小答的使命即是作為百年人壽官網服務熱線中的重要補充部分，以期提供給客戶更加智能化的售后服務與用戶體驗。在上線近一年時間過后，百小答針對客戶在使用過程中的反饋，進行了主題為“語音交互，為體驗而升”的迭代升級，百小答2.0版本面世。全新的百小答提升了各項語音交互功能，尤其針對消費者經常遇見的各種高頻問題進行了細致回答，并對UI界面進行全面優化，讓消費者在享受高質量服務的同時提高交互體驗。
迄今為止，百小答累計獨立接待62776人，日均獨立接待264人，累計有效會話85317輪次，獨立完成會話75097輪次，獨立會話攔截率88.02%。作為百年人壽貫徹踐行“以客戶為中心”服務理念的重要落地措施，百小答以其出色的品質與表現贏得了外部客戶與公司內部員工的一致贊譽。在人工智能取得長足發展的今日，百年人壽得以依靠更加先進的技術不斷提升自身的服務水平，將更多更好的保險產品呈現在客戶面前，讓更多人享受高性價比保險產品帶來的優質保障。
目前，人工智能技術在降本增效、激活沉睡數據、增強風控能力、提高服務水平、推動業務創新等方面已經展現了其巨大的賦能潛力。百年人壽將持續修煉內功，推動智能AI客服中心轉型升級，進一步強化系統的AI能力，深度契合客服領域需求，提升智能化水平。大力推進智能客服與人工坐席相互協作，實現機器人服務與人工服務的無縫對接。全新百小答，讓您的工作和生活更加美好！
