突然爆發的疫情，迫使很多線下培訓機構為了生存，都開始將業務逐漸轉為線上，使得原本獲客成本就高的在線教育競爭更加激烈?；ヂ摼W紅利的消失，流量變得越來越貴，如何避免流量浪費，提升營銷轉化率;如何優化服務體驗，提升課程續約率;如何提升客服接待率，降低人力成本;這是目前教育行業普遍關心的問題。
而線上教育培訓機構業務此次受到的影響并不是很大，有些運營良好的機構甚至在疫情期間增加呼叫中心遠程坐席，來加大營銷推廣。截至到今日，關于何時開學的消息還沒有，教育企業面對嚴峻的運營壓力，選擇云呼叫中心解決方案，幫助企業完成售前營銷、售中接待、售后服務，提升獲客轉化率和運營服務效率，非常重要。
云呼叫中心支持遠程登陸，隨時隨地開啟辦公狀態
中通天鴻云呼叫中心可以幫助教育行業開啟遠程辦公，迅速投入到課程營銷、開課咨詢及售后服務等業務，疫情期間，業務推廣和線上教學不受影響，實現停學不停課。
1、不受時間、地域限制，一個網址、一個賬號即可遠程登陸
2、無需復雜設備，具備電腦、網絡、手機等即可實現遠程坐席
3、支持多種接入形式，手機、固話、軟電話，操作靈活，不會漏接電話
4、開通方便，登陸呼叫中心系統簡單配置，即刻上線
5、按需開通，隨時增減，操作簡單，無需培訓
助力售前售中售后閉環流程中的高效溝通
1、對注冊課程的線索客戶進行課程推薦，完成營銷
通過中通天鴻云呼叫中心系統，可以實現銷售線索自動分配，線索智能外呼等，完成課程的推介和購買。
線索自動化分配
云呼叫中心系統覆蓋從訪問、咨詢、留咨、銷售跟進到成單的全過程，系統可以根據用戶來源地域、咨詢課程等自動分配給對應的售前客服接待。注冊、留言線索和售前客服錄入的線索可以自動分配給對應的銷售人員。
智能電銷提升工作效率
(1)預測式外呼
教育培訓企業可以分配每日銷售溝通任務，通過預測式外呼節省銷售人員撥打電話和等待時間， 幫助銷售人員完成任務，提升效率。
(2)預覽式外呼
銷售人員根據線索任務，可以實現一鍵呼叫，通過外呼彈屏功能及時錄入跟進信息;教育培訓企業也可以使用自己的CRM， 將中通天鴻呼叫功能嵌入，實現一鍵呼叫。
2、引導到官網的流量全渠道接待，不漏掉課程咨詢線索
對通過課程推廣引導至官網的流量，進行全渠道接待。用戶可以通過電話、在線溝通、留言等方式，客服在一個后臺就能回復不同渠道的咨詢，快速高效響應用戶。支持語音、文字、圖片、文件等不同的溝通方式，方便快速答疑和理解信息。不會漏掉一個線索咨詢，提升流量的轉化率。
3、人工客服+智能客服機器人協作，提升咨詢效率
教育機構可以將人們經常咨詢的與課程相關的問題交給智能客服機器人客服處理，有效解答80%以上的用戶重復性咨詢，接待7x24小時全天候在線咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。
4、智能通知播報約課結果
當家長或學員成功預約課程后，系統直接通過語音通知的方式，通知課程時間、地點等信息;避免了人工通知浪費時間還有可能出現漏掉學員的情況。
5.開課后，學員、家長與老師的問題反饋及處理
智能工單系統可以實現多來源記錄問題，并智能分派到相關部門進行解決。
6、課程滿意度調研
課程結束后，可以通過中通天鴻云呼叫中心系統自動撥打電話，通過語音機器人對上課學員進行回訪或調研，提高效率，節省人力成本。
7、后續課程續費等通知
系統可根據學員的學習歷程與周期，自動發送學員續費提醒通知，提升續約率。
為防止新冠肺炎病毒的傳播，全國各地企業紛紛延期復工，教育部繼發布了《關于2020年春季學期開學延期的通知》后，關于何時開學一直沒有消息，云呼叫中心解決方案無疑此時可以協助教育機構正常開展業務。
中通天鴻做為呼叫中心行業10多年的服務商，可以為教育行業提供完善專業的云呼叫中心解決方案，目前正在為嗨學網、作業幫、美術寶、環球雅思等客戶提供服務。
