金秋十月，適逢新中國成立70周年，中國銀行業最美客服人齊聚廊坊，共同迎來兩年一度的盛會——“尋找好聲音”業務技能競賽預賽。10月21日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席動員大會并講話，各成員單位精心推薦、協會嚴格選拔的40位專家評委參加集中培訓，來自58家銀行的67支客服中心代表隊共計291名選手匯聚一堂。動員大會開場，全體人員合唱《我和我的祖國》，共同慶祝祖國70周年華誕。
首席信息官高峰講話
中國銀行業協會首席信息官高峰在講話中表示：“尋找好聲音”活動自2013年以來已經連續舉辦四屆，成為中國銀行業客服條線重要的品牌活動之一。在金融科技重塑銀行業的時代背景下，傳統客服中心正在快速向遠程銀行轉型，作為新金融時代的客服人，處在這個充滿希望與夢想的歷史機遇期，能夠為銀行的轉型與發展貢獻自己的智慧與力量，我們感到驕傲與自豪！客服代表只有懂業務、懂技術，懂服務、懂產品，才能做到服務質量與服務效率雙提升。舉辦“尋找好聲音”業務技能競賽，正是希望以賽促學、以賽代訓，在客服條線形成“比學趕幫超”的良好氛圍，促進人員整體素質的提升。希望各位選手賽出水平、賽出風格，充分展示自己的風采！希望全體客服人以此次活動為起點，讓客服之聲更美麗，展現新一代客服人不忘初心、砥礪奮進的精神風貌！
合唱《我和我的祖國》
10月22日-24日，67支參賽代表隊分別進行了風采展示、情景模擬、專業測試三個環節的競賽。風采展示環節，各代表隊以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式全方位展現了數字化、智能化、有溫度的遠程銀行服務；情景模擬環節根據日常服務設計了多種服務情景，展現了客服人員規范的服務禮儀、專業的服務能力、沉著的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力，全面體現了“以客戶為中心”的服務理念；專業測試采用機考方式，測試范圍涵蓋銀行專業知識、法律法規、制度常識及職業規范等，全面測試了銀行客服人員的專業水平。
動員大會
本次活動全面展示了客服中心與遠程銀行的良好服務形象，對于打造適應遠程服務客戶、經營客戶需要的新金融人才，提高客服專業技能與服務水平、提升客戶體驗，增進同業交流與學習，從而全面推進客服中心與遠程銀行數字化轉型具有重要意義。
風采展示
情景模擬
專業測試
