接聽率99.14% 國網客服中心圓滿完成兩會優質服務保電任務

　　國網客服中心上下重視全國兩會期間優質服務保電工作，成立全國兩會保電工作領導小組，全面負責95598供電服務保障工作。國網客服中心領導深入到95598電話服務一線，檢查指導保電工作。國網客服中心業務管理部牽頭制定《全國兩會期間供電服務保障方案》，設立運營調控組、信息保障組、服務質量組、新聞宣傳組和綜合支撐組等5個工作組，堅持95598供電服務保障信息報送日報制度。國網客服中心各單位負責人靠前指揮，駐守一線，廣大員工以高度的責任感和使命感堅守崗位，用心服務，確保服務優質高效。

　　負責北京地區電話服務的北方分中心成立全國兩會優質服務保電小組，啟動四級值班機制進行值班保障，制定《全國兩會優質服務保障措施》，加強兩會期間95598網站、掌上電力及“網上國網”試點上線系統運行狀態及業務運營監控。各客服部設立“兩會”保供電服務全能班組，確保熱線電話高效暢通。信息運維國網客服中心每日安排2名人員進行駐場支撐，便于出現系統及終端問題第一時間得到有效解決。