CTI論壇(ctiforum.com)2月7日消息（編譯/老秦）：客戶服務是一個總有改進余地的領域。這在任何環境中都是一樣的，無論是零售、餐館，或在一個聯絡中心里。座席從過去的經驗中不斷學習，企業永遠都在尋找最好的聯絡中心解決方案，這一切都是為了進一步提高服務質量。
表面上看，似乎Avtex和Genesys在涉及到客戶服務的時候都是盡善盡美的。畢竟兩家公司都以卓越的服務和產品著名。Avtex是一家全方位服務的客戶體驗咨詢公司，專注于幫助企業與客戶建立信任。這家公司提供客戶體驗支持技術的全線產品，包括聯絡中心解決方案，客戶情報，業務效率以及更多。而Genesys是一家全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商?？蛻舴蘸吐摻j中心解決方案是他們業務的名稱，兩家公司仍然有改善的余地。
所以怎樣了？通過形成戰略伙伴關系，他們在正確的方向上邁進了一大步。通過走到一起，Avtex將加入Genesys的增值分銷商網絡，這個網絡授權給那些提供商架構、建設、交付和支持Genesys客戶體驗平臺上的全套產品和解決方案的資格。
這一伙伴關系將Genesys久經證明的技術解決方案和Avtex的客戶支持方法聯系到了一起。目前和未來的Genesys客戶將擁有一個選擇，那就是依靠Avtex來個性化部署、集成和維護Genesys產品。同時，Avtex的客戶也將從額外提供的客戶體驗策略技術選項中受益。
兩家公司對于未來的合作都是興奮的并充滿了信心：“我們因有這個新的伙伴關系而興奮，并期待Avtex所提供的部署和創新能力，”Genesys全球合作伙伴和聯盟副總裁保羅·羅爾夫（Paul Rolfe）說。“Avtex和Genesys有共同的目標，就是為我們的客戶提供非凡的客戶體驗。”
“這一伙伴關系將使我們能夠深入到聯絡中心辦公自動化和深層的全渠道集成當中。我們專注于客戶體驗咨詢和豐富的客戶體驗技術應用開發，以及我們共同與微軟數字客戶體驗技術的聯盟將使這個伙伴關系非常適合客戶的長期成功，”Avtex總裁兼首席執行官George Demou說。“我們非常高興Genesys產品線進入到我們的產品組合當中，并期待與我們共同分享我們的愿景和價值觀的這家企業建立起長期的合作關系。”
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