2014年10月16日，廣州志恒醫療器械維修服務有限公司（以下簡稱“志恒醫療”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統，管理客戶信息，規范銷售的業務操作流程以提高效率，提升客戶售后服務質量。
志恒醫療專注于做國內專業的醫療設備第三方服務公司，我司主營超聲維修、超聲檢測、彩超升級、彩超保養、彩超租賃、彩超耗材配件銷售以及內窺鏡的維修，硬鏡攝像系統維修等服務。公司專業維修超聲整機、電路板、顯示器、電源、探頭（聲頭、外殼、護套、聲透晶、電纜、電路板），品牌有：GE、西門子、飛利浦、東芝、阿洛卡、日立、百勝、索諾聲、邁瑞等； 維修各系列電子及纖維內鏡，包括：胃鏡、結腸鏡、十二指腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、膽道鏡等，品牌有：奧林巴斯（Olympus）、富士能（Fujinon）、賓得（Pentax）、艾克松等； 維修硬鏡及攝像系統，包括：電切鏡、腹腔鏡、關節鏡、鼻竇鏡、咽喉鏡、輸尿管鏡及攝像主機、攝像頭、冷光源等，品牌：OLYMPUS 奧林巴斯、WOLF狼牌、STRYKER史賽克、STORZ史托斯、WISAP、GIMMI吉米、AESCULAP蛇牌、愛克曼ACKERMANN、EFER、LEMKE、PANASONIC、ACMI順康（CIRCON）、ZIMMER捷邁、SCHOELLY雪力、XION艾克松、RUDOLF諾道夫、樞法模、佳樂GYRUS、FUJI、COMEG科曼、SONY、MGB、WELCHALLYN偉倫等國際知名品牌。
企業通過應用CRM系統，將銷售、市場、服務等部門構成一個整體，統一管理客戶和聯系人資料、渠道信息、銷售商機、銷售人員活動、市場營銷活動及服務活動等。系統詳細記錄醫院的基本信息以及醫院的各個聯系人的信息，銷售自動化和日程提醒功能幫助銷售人員將日?；顒蛹械焦ぷ髦攸c上，提高了工作效率和銷售成功率。系統幫助企業快速解決客戶投訴、咨詢、維修、保養等服務請求。有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進行內部投訴處理，當設備需要維修時記錄需要上門服務的客戶問題、希望解決時間等，實現企業的服務派工流程。通過逐步建立起的知識庫，對于客戶和經銷商的一些常見問題，答案都存放在知識庫中，服務人員只要輸入問題關鍵字便可找到相應的答案，從而實現在線回答客戶問題。對于客戶的某些技術含量較高的問題，可以及時轉給相應的技術部門，如此提高了服務部門的工作效率。
相信通過客友CRM的實施，幫助志恒醫療規范日常營銷管理的工作流程，創造合理高效的管理方式，建立科學、規范、高效的服務體系，全面提升客戶滿意度和對企業的忠誠度，360度客戶管理為二次營銷和交叉營銷奠定良好基礎。
