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北京移動客服熱線玩起溫馨“文字游戲”
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　　幾乎每個手機用戶都曾給電信運營商的客服熱線發過短信，不過，你發過類似“我愛你”、“我恨你”等曖昧短信嗎？又收到怎樣的回復？最近，開放應用聯盟創始人、資深電信市場營銷和戰略咨詢專家王煜全(微博)便跟北京移動的客服玩起了“文字游戲”，而結果令他很驚喜?！盎敬_認了，10086是女性，充滿幽默感，還是個感情問題專家！”
　　幾天前，有網友分別用聯通和移動兩個手機發了兩條“我愛你”，回復卻是如此不同。其中，聯通客服的回復是：“您的指令有誤，本次操作不成功！歡迎使用中國聯通(微博)短信營業廳，回復相應編號可以進行相應業務辦理和查詢……”而中國移動(微博)的回答是：“尊敬的中國移動客戶，我也愛你，很樂意幫你解答業務問題哦！”這引來諸多的圍觀者，不少人紛紛發短信“調戲”10086，并在微博上“曬”各種有趣的對答。
　　王煜全也“八卦”了一把，他發送”我恨你”到10086，回復是：“小e不恨你啊，我們是好朋友呀！”發“我想你”的回復是：“謝謝，想我就常聯系哦！有什么業務需要我幫您呢？”如此溫馨的回答讓王煜全不禁莞爾，他想出了更刁鉆的問題，比如問“你有男朋友了嗎？”對方回答：“小e在努力學習知識幫大家解決問題，暫時不考慮個人問題啦！”而發“能請你吃飯嗎？”得到的回答是“小e是機器人，不需要食物也有無限的力量?！?br /> 　　“機器人小e一定是女性，很會拒絕男性的邀請嘛！”王煜全說。
　　事實上，這些都是客服系統的自動應答。記者了解到，北京移動的短信客服系統進行了智能升級，“主要是提供更溫馨的服務?！彼^“小e”就是移動的“移”字首字母。針對發來的每一個短信，系統都會進行關鍵字認證，從第一個字符開始判定。而那些詼諧幽默的回復都是后臺系統維護人員設定的，系統會根據關鍵字進行分類匹配。
　　不過，從這一點上看，電信和聯通的短信客服遠沒有移動來的溫情。記者給電信和聯通的客服也發送“我愛你”短信，回答都是冷冰冰的“指令有誤”。而各地的移動公司其實也不盡相同，有外地的朋友反映，10086的短信回復也是例行公事化的。
　　在王煜全看來，北京移動的做法很值得推廣，通訊的表層是信息交流，更深層的是情感交流。不少網友也表示，在同質化競爭激烈的今天，溫馨細膩的服務能為運營商加不少分。
　　網友“調戲”10086
  • 發送“我離開他了”

  • 發送“我失去了他”

  • 發送“我懷孕了！”

  • 發送“借點錢花”

  • 10086回復：“老板不給小e發錢的，我好窮的?！?/li>

北京晨報

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