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大唐電信400客服呼叫中心即將上線
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　　CTI論壇(ctiforum)8月27消息（記者 潘婷婷）：“服務即品牌”，“服務即營銷”。8月25日，從大唐電信“400客戶服務體系培訓”會議上獲悉，隨著公司健康持續發展及產品線豐富，客戶群日趨龐大，客戶需求呈現綜合化、專業化、個性化的多元趨勢，優化服務體系已成為挖掘市場潛力、甄選目標客戶、加速市場營銷、搶占市場份額的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐電信400客戶服務呼叫中心將于9月份上線，旨在構筑公司新的服務體系，實現對外統一公司形象，提升產品服務質量，為顧客提供一站式服務。

　　京內外各單位客戶服務接口人參加了此次培訓。公司副董事長閃寧代表公司領導班子對400客服體系的建立表示祝賀，并提出相關要求。他提到，服務是產品的重要內涵，是產品差異的“功率放大器”，具有“全程全網、聯合作業、規模經濟”特征的運營服務業要求合作伙伴提供7*24小時“電信級”的服務支撐，作為加快實現從提供單一設備到提供整體解決方案轉型的中央企業控股的上市公司，為客戶提供優質產品和服務是生存和發展的根本。

　　據了解，400客戶服務體系建立后，總部銷售部將成為統一投訴受理的唯一路徑，并確立統一投訴處理標準，對客戶提出的投訴提出統一的解決方案,避免處理環節不同導致的口徑不一，規避因受理人技能和經驗不足而出現差錯。同時，還將通過定期培訓強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家庫的支撐體系，提升服務水平。

　　目前，總部銷售部對《客戶服務管理規定》正進行修訂，以明確各分子公司、各部門的職責。對客服質量的考核，也將成為今后內部評審的組成部分。

　　閃寧提出，各單位、總部職能部門要以新服務體系上線為契機，同心協力，以嶄新的企業形象、優質的服務水準，大力提升客戶滿意度，為實現公司持續發展做貢獻。

　　另悉，客戶服務體系由總部銷售部牽頭進行建設和管理，客戶服務呼叫中心則是在2010年初由信息管理部牽頭，采用招投標的形式，最終由大唐融合建設完成。

CTI論壇報道

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