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西安普惠體檢中心選用智能400電話服務提升服務
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　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊佳林）：日前，西安普惠體檢中心選用天潤融通400電話進行客戶服務。
　　西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區率先開創“醫檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實現從單店經營到連鎖發展經營的戰略轉變，是西北地區成立最早、規模最大的專業體檢連鎖機構，現有三家專業化健康體檢中心，總營業面積7000平方米，員工人數達300余人。
　　如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫療服務是衡量一家體檢中心綜合水平的標準。憑借優質的醫療水平，普惠體檢已經成為西北地區規模最大的專業體檢連鎖機構，但規模的不斷擴大，統一管理似乎變得越來越重要。該中心負責人透露，體檢咨詢、業務受理、用戶投訴、客戶回訪、市場分析等急需流程化。針對普惠體檢中心遇到的難題，北京天潤融通公司為其提供了一套智能化的400電話接入系統很好的解決了其難題，實現了與普惠體檢的無縫結合。
　　天潤融通智能400電話是具有后臺功能的400電話，其一度被客戶稱為“簡版呼叫中心”：
　　智能400電話語音導航功能幫助普惠體檢更加規范的為用戶提供快速咨詢服務，很好的把握住咨詢用戶，優化服務流程；
　　智能400電話來電智能轉接功能使得普惠體檢根據自身需求將電話進行分類，如：業務咨詢、技術服務等；
　　智能400用戶投訴管理可以使用戶更好的對職員的服務立場、服務質量等進行投訴舉報及批評建議；也可以使公司更好的對職員的工作態度進行監督，從深層次改善了服務質量，提升了公司形象；
　　此外，天潤融通智能400電話還可以在客戶投放廣告之后，很好的監控廣告效果。

CTI論壇報道

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