醫療保健藥品供應商采用Verint Impact 360軟件-巨人網絡通訊

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醫療保健藥品供應商采用Verint Impact 360軟件

　　CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：2010 年 7 月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統公司(NASDAQ: VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實施新一代的Impact 360®人力資源優化套裝?；诠敬笠幠５奶摂M企業戰略，該組織所尋求的是一種高度統一的企業解決方案，可以幫助其計劃、管理及擴張公司范圍內的藥品郵購訂單業務。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預測和業務安排實踐應用到郵購訂單人力資源計劃中。
　　為了滿足客戶服務和郵購訂單處理要求，該組織選擇了在郵購后臺辦公室和呼叫中心中同時使用來自慧銳® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力資源優化解決方案。憑借該套軟件，該醫療保健藥品供應商可以將傳統的預測、工作安排、資源計劃和戰略計劃同監控、報告、誤差測量和桌面流程分析進行結合。這些功能提供了實際的解決方案，幫助企業實時透視每天，甚至是每個小時的活動和工作量、實際吞吐量和員工工作效率，可以同時提高客戶體驗，并保證訂單處理流程的精準性。
　　根據該組織的計劃，他們將充分使用Impact 360來創造最優的資源計劃，以更好地管理服務水平目標，并控制運營費用。根據投入-如業務預測、工作任務和員工可用度和效率-他們可以確定資源計劃的缺陷和機會，并預測未來的需求?；垆J（Verint）的Impact 360套裝同時可以進行動態的業務安排調整、計劃執行監控，并可以獲取郵購訂單客戶服務運營的服務水平，并根據歷史和實時的服務水平生成以分析為驅動的報告。
　　慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions高級副總裁及總經理Nancy Treaster解釋到：“慧銳（Verint）的企業人力資源優化解決方案可以幫助組織從更完整的角度進行觀察，并更有針對性地改善客戶服務運營。我們非常樂于見到行業內領先的組織正在企業內部布局慧銳（Verint）的人力資源優化解決方案?！?/i>
　　如今，和客戶直接接觸的客戶服務中心和后臺辦公室部門-如訂單處理、申請流程和單據-是構成客戶體驗的關鍵點。公司的這些部門可以大量生成體現組織人員、流程及技術效率和有效性的數據流和情報。通過高度統一的呼叫中心和后臺辦公室解決方案，比如說Impact 360，業務部門可以擁有高效的工具來進行快速的，以事實為依據的決策，以增加效率；將時間和資源使用效率最大化；將員工工作安排和技術和客戶實際需求相結合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和較簡便、耗時少的方式提高服務水平；培訓并防止員工流失。
CTI論壇報道

標簽：張家口西寧萍鄉阿里遼陽株洲隴南六安
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