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“內外兼修”在銷售中的作用
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我們講過通過給自己穿上一件美麗的外衣，來建立一定的權威印象，然而再漂亮的外衣也僅是外衣而已，有句話不是金玉其外，敗絮其中嗎?沒有良好的內在實力來配合，電話銷售人員就如同一個穿得花枝 招展卻沒有氣質的女孩，并不會得到男士們的認可。 我們經常講一個人要內外兼修，指的就是既要有光鮮的外表，又要有自己的內涵，而在銷售過程中，內涵就是足以讓客戶信服的專業實力。 而體現自己的專業實力，電話銷售人員可以嘗試從以下兩個方面著手去做。 1、絕對的專業實力 雖然我并不清楚正在認真閱讀本書的讀者銷售的是什么產品，但是如果今天有人問起你所銷售產品的專業知識，比如生產地點、生產日期、保鮮期、保質期、售后服務期限、三包內容、零配件價格、材料組成比例、生產條件、客戶使用記錄、具體認證、外觀顏色、品種類別、包裝尺寸、運輸條件、使用方法、堆碼極限、說明書內容、安裝要求、詳細價格、具體折扣、公司地址、銀行賬號、聯系地址、乘車線路、網站名稱、電子郵箱等內容的時候，不知道你又是否可以如數家珍呢? 即使對上面的專業知識你都能熟練掌握，但是你是否可以用通俗的語言讓客戶聽得明白，要知道在這個世界上面有太多的人飽讀過詩書，卻總是不善于表達。 在這里我推薦我們公司的一種做法，就是將和自己產品有關的專業知識變成一個個小的問題，并且打印成冊，然后大家互相分組考試，直到能夠對答如流為止。我相信只要按照這種方法去做，在產品的專業知識方面你是能夠獲得客戶足夠信任的 2、和客戶有關的精辟見解 前面我們講了借助自己的專業知識來獲得客戶的信任與認同，不過之前分享的案例背景是在客戶主動打電話過來咨詢，并且已經擁有需求的情況下，而在這種情況下表現自己的專業能力自然就顯得比較容易了。 然而如果客戶本身就沒有形成需求，同時是在接到陌生電話的情況下，我們又該如何通過自己的實力來建立起在客戶心目中的權威地位呢? 這個時候呼叫中心的電話銷售人員需要做的是，在緊密聯系客戶實際基礎之上，通過與客戶有關的精辟見解，讓客戶對你產生足夠的信心并使之信服。 這里的精辟見解指的是讓客戶耳目一新的觀點，或者是清晰透徹地點出客戶存在的某個關鍵問題點，或者是對于整個行業未來發展方向的理解等。

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