企業如何選擇合適的呼叫中心

在激烈的市場競爭環境下，建立呼叫中心成為很多企業擴大市場影響力、樹立企業品牌形象，吸引客戶的良方。在當今的以客戶需求為市場環境中，呼叫中心已經不再是那種簡單的由原有的平臺建設、業務系統等幾個模塊搭建而成。 　　 呼叫中心的建立跟企業本身所具備的資金、安裝環境、所要實現的效果等條件都有不可分割的關系。應當根據企業自身的這些實際條件進行可行性分析和調研，決定企業的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么企業如何選擇合適的呼叫中心呢? 　　建立呼叫中心并不是面子工程，別人有自己也要有，而且規模越大越好。呼叫中心要從企業自身的實際需要出發，量力而行。 　　第一、座席規模：呼叫中心成立之后會有多少電話接入和撥出?根據話務量的大小來決定坐席的數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度，又要保證每個來電都能及時得到應答。如果話務量每天只有一兩百個，那么兩三個坐席就足夠了；如果話務量每天在上千個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心。當然如果是服務行業的熱線，每天來電大幾千甚至上萬個，還可以考慮建設上百人的呼叫中心。 　　第二、組網建設方案：如果呼叫中心服務的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。廈門縱網科技TCOM呼叫中心提供多種組網建設方案，可以滿足不同企業的需求，為企業量身定制最優方案。 　　第三、需求解決方案：由于每個行業的工作流程都不一樣，具體的企業實際情況也不一樣，，所以一個專業有針對性的需求解決方案至關重要。廈門縱網科技作為業界專業呼叫中心服務商、有豐富的呼叫中心實施經驗。項目前期專人對企業進行詳細的需求調研，為企業提供專業有針對性的呼叫中心解決方案。 　　第四、擴容升級：一個專業的呼叫中心服務廠商是會為企業提供一個具有前瞻性的呼叫中心解決方案。當企業快速發展，呼叫中心系統也能相應的快速、簡單的擴容升級?？v網科技TCOM呼叫中心憑著6年的實施經驗，為企業提供最先進的擴容方案，并且能與企業已有或新增的CRM、ERP等業務系統做無縫對接，更能根據企業流程定制開發業務系統，真正做到一站式服務。整體解決方案整合各產品之間的功能，避免了功能重復疊加帶來的弊端，最終企業可以集中于業務應用的實現和良好的運營組織與管理。 第五、服務響應：好的售后服務可以幫助企業最大化節約系統維護成本，將損失將至最低。所以，企業在選擇呼叫中心服務商的時候一定要關注該公司的服務響應時長。廈門縱網科技提供整體的呼叫中心產品服務，硬件軟件售后服務一體化，無需尋求多方廠家技術支持，而且7*24小時售后服務，30分鐘內響應，提供電話技術、網絡技術和現場技術支持，最快解決客戶問題，并形成日報直接反饋。