移動互聯時代呼叫中心外包發展趨勢

　　目前，國內呼叫中心外包產業發展形勢良好，在金融、保險等行業得到廣泛應用，可以預見其發展前景非常美好。未來，中國呼叫中心外包業務還是會以國內需求為主。隨著國內企業對外包產業服務需求增加、國家對勞務法的改變、以及經濟快速的發展，將會帶給外包產業非常自由的發展空間。當然，在運營方面急需克服員工的流失的大困難，呼叫中心在一線城市以及更多市場和服務上也會面臨一些即興的要求。 　　黃總提到，中國呼叫中心外包產業相對于國外發展最大的優勢就是：中國在互聯網的使用量和網上消費量比其他國家明顯超出很多。電子商務的快速發展，為呼叫中心的發展提供了很大的機會。而維音也順應時勢打造了電子商務+呼叫中心的模式：在電子商務基礎上建立了一個全方位的IT平臺，把文字和電話溝通兩個平臺結合在一起，客戶使用在線服務的同時，可以實時電話對話，從客戶查詢到送貨/發票都有的全面管理。這個功能加強雙方互動，比單一在線客服的銷售額增加百分之五十以上。 　　互聯網的發展使得呼叫中心在線業務日益重要，在如今的電子商務時代，維音的下一代BPO解決方案使企業從被動需要變為主動服務，從不清楚到有目標的營銷。