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呼叫中心培訓時培訓師的姿態與眼神

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培訓導師姿態與眼神
培訓師在培訓時需注意儀表,具體要求:
姿 標 準:站 姿 雙腳分開,丁字步,腰部挺拔,略向前傾。站直,平均分配體重在兩只腿上 雙手放口袋處外
姿 頭正身直,雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長,手放在桌面
姿 踱步徐行,動作舒緩,保持丁字步,重心均衡,具體要求如下:
(1) 要與學員保持距離,每個人都有自己的空間,15cm?20cm屬親密關系, 46cm?122cm屬個人空間范疇,122cm?166cm屬社會空間范疇;
(2) 如需使用麥克風,應單手持麥克風;
(3) 如果覺得空手不適,可在手里握一支筆,舒緩壓力;
(4) 要注意與不同位置的學員保持眼神接觸;
(5) 上課前先環視一周,開始授課后,可以轉為虛視;
(6) 對視不能超過5秒;
(7) 需要伸手時,注意手心向上;
(8) 眼睛不要總盯著筆記看。除引語外,其他內容都不要念而是講述;
(9) 更熱情:如果連培訓師都沒有熱情,學員為什么要有呢?
(10) 經常停頓一沉默對你來說比對聽眾長得多。

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