為呼叫中心發展提供人才保障

2016年貴陽市呼叫服務企業與培訓機構供需交流座談會舉行，專題研究解決呼叫中心行業人才培養問題。市人大常委會副主任、貴陽市服務外包及呼叫中心產業領導小組常務副組長向陽主持會議并講話。 全市20余家呼叫服務企業和人才培訓機構參會。會上，貴陽世紀恒通科技有限公司等企業，提出企業發展中存在的呼叫行業人才供不應求、人才流失率高、高素質管理人才欠缺等問題，并提出加強行業人才培訓等意見建議。貴陽服務外包學院、華唐教育等人才培養機構，提出社會對呼叫行業認知度不高、生源范圍過窄、企業信息互通度和誠信度不夠等人才培養難點。 針對梳理的問題，向陽指出，自2014年以來，我市大力建設數據中心與呼叫中心，已發展成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務外包及呼叫中心產業發展集聚地。圍繞實現2017年建設呼叫中心坐席20萬坐席、從業人員50萬人的目標，要進一步加強人才工作，為打造全球呼叫·貴州服務品牌提供保障。具體工作中，要加大宣傳推廣力度，提升貴陽呼叫中心行業的知曉率、認可度；要積極探索人才培訓模式，，引導培訓機構根據企業需要合理設置課程，通過基礎理論+專業模塊、業務骨干培訓等方式，提高人才素質。