金融行業聯絡呼叫中心里的電銷高手

隨著呼叫中心越來越像智能化轉變，智能客服的興起也帶動了電銷行業的轉型升級，不少呼叫中心在從成本中心轉向利潤中心的過程中，運用了AI技術，不僅客服的部分工作由機器人代替，外呼電銷業務中的部分工作也開始由機器人接替。 人機融合，立顯電銷效率 世訊電科在日前發布了該公司首款智能外呼機器人，其主要價值在于幫助人工在部分場景中進行高效電話營銷工作。 如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業務。據統計，在催收場景中，有近70%的用戶的預期未還款的原因是忘記。然而，為了這簡單的忘記，金融信貸公司卻需要耗費幾十號人力進行還款提醒的工作。據知情人士透露，每日的外呼撥打量，高達幾千通外呼電話，導致人員成本和時間成本急劇增加。 而此類簡單重復類工作，現在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機器人替代人工外呼，不僅可以降低人工成本，還可以大大提升日常工作效率。 高效率，必然降低人工成本 由世訊電科研發的智能外呼機器人，在電銷場景中，日撥打量高達800-1000通電話。在提前設置好的話術模板中，機器人會按照營銷話術進行語音溝通，通常情況下僅是提醒工作，當遇到不愿還款或其他情況，機器人也會按照提前設置好的意向條件篩查，對呼叫用戶進行標記記錄，方便人工跟進。 場景模擬： 智齒智能外呼機器人：趙先生，您好，我是xxx金融公司的，請問您是趙x本人嗎？ 趙先生：是啊，我是，有什么事嗎？ 智齒智能外呼機器人：啊，您好，趙先生，您上月在您的卡號尾數為xxx的卡上消費金額為xxx元，已經逾期x月 未還款了 趙先生：啊，不好意思，我忘記了，馬上還 智齒智能外呼機器人：好的，謝謝您的配合，如果您有任何疑問，請撥打我公司客服電話xxx-xxx-xxx，祝您生活愉快 如果您是電銷管理人員或者工作人員，一定發現了上面的對話與電銷外呼的日常工作極為相似。 而這背后，則是智能外呼的技術功底所在。 外呼機器人可以隨意設置的變量，上面的趙先生、趙xxx、銀行卡尾數、x月未還款等，均屬于變量，是可以根據不同客戶進行調節設置的，而客戶意愿也可以被標記記錄，如我忘記還款、我馬上還款此類，機器人會利用ASR（自動語音識別）、NLP（自然語言處理）、TTS（自然語音合成）技術，將提前標記好的內容進行分開記錄，方便人工電銷進行二次跟進，像金融行業催收場景下，較為復雜如不愿還款或還款意識差的用戶，機器人也可判斷后，進行輕微施壓，起到催款的作用。 例如，用戶說，我有什么什么苦衷之類的條件，機器人會引導用戶回到催收流程， 并告知如果用戶不能按時還款，或將欠款未還信息，通知至其家人或朋友處。不僅在催收場景中，智能外呼機器人可以幫助企業大幅提升工作效率，降低人工成本。在通知場景下、回訪調查場景下、主動營銷場景下，都可以幫助企業進行快速跟進篩查意向用戶。 電銷未來趨勢 智能外呼機器人，將是電銷行業乃至外呼行業的未來趨勢，它會很快代替人工完成簡單化高重復工作，解決企業營銷成本難題，助力企業快速增長。電銷機器人在電銷領域的應用，不會僅停留在一些簡單場景應用和意向判斷階段，未來，電銷機器人會在通過更高的技術手段，達到與人工同步進行處理的高度，即電銷機器人可支持打斷和直接轉接人工，即當電銷機器人判斷出高意向客戶時，立即轉接人工對接，從而更加提升電銷成單率。 世訊電科在智能營銷領域的深耕細作在智能語音行業中，世訊電科從智能客服行業發力，已經完成了售前、售中、售后的閉環服務覆蓋 世訊電科正在以高速發展，高精尖的AI技術布局，為更多企業帶來智慧服務帶來便利服務。日前，每周世訊電科的電銷機器人都在迅速迭代，以滿足企業的不同需求。未來，世訊電科的電銷機器人，將完成人工的50%工作，讓科技成就企業未來。