Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心

　　Genesys特邀租租車資深客服產品經理-李布為您揭開

　　該如何成功搭建出海全媒體客服中心

　　租租車從成立之初。整個客服中心的一個發展階段，從剛開始的幾個客服，慢慢隨著隨著業務的增長慢慢猜開始使用呼叫中心，剛開始是用系統租用的方式，后面采用系統自建的方式，系統自建能更好的給我們本身的業務進行一些緊密的結合。使呼叫中心能更好的的適應我們的一些個性化需求。同時對我們的一些出海的業務提供一些更好的支持。

　　對于建立海外服務平臺有幾個關鍵要素：

　　1.線路：針對不同國家要有不同的線路去支撐，那對于線路質量方面需要有一定的要求。

　　2.IT資源：合理利用好一些先進的云服務資源。

　　3.客服軟件平臺：利用服務商進行業務定制。

　　4.全媒體：最直觀的體現就是國內外企業有一定的客服溝通的思維差異性，國外客戶大多喜歡用郵件的形式與客服溝通，而國內客戶則很少用到郵件溝通，并且國內也很少有這種郵件的客服渠道平臺，那么構建通用的全媒體渠道就起到了一個很關鍵的作用。

　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。