呼叫中心管理討論摘錄：對高績效員工的激勵措施

話題：如何對績效表現優異的員工進行激勵

答案A： 　　工位辦公室是我覺得我們中心最具創意的一項激勵措施。如果我們的員工達成了所設定的高績效獎勵標準，我們就會把他/她的工位裝飾成一間獨立辦公室；加高擋板甚至換一種與眾不同的顏色、放入更多植物、增加藝術裝飾品等。我們的員工都非常喜歡這項措施。

答案B： 　　我們中心正在嘗試一種上班赦免卡的措施。任何達到所設定的應該獎勵的績效指標的員工，都會得到一張上班赦免卡。他們可以隨時使用這張卡片來換取1天在家上班的時間。

答案C： 　　盡管每位員工都喜歡得到獎金或實物激勵，但他們同時也喜歡他們的辛勤付出得到其它方式的認可。頒發可以掛在或放在工位上的優勝獎狀或獎牌，給他們一個榮譽稱號等。但是要注意，盡量避免總是同一個人獲得獎勵。要適當變換獎勵標準，或者擴大獎勵范圍。

答案D： 　　免費的音樂CD、優惠券或代金券、企業付費的培訓、流動獎杯或紅旗、公告板公開表揚、參與并幫助QA工作等是我們的一些常用手段。

答案E： 　　我們最常用的手段是在公司局域網上發布光榮榜并張貼對這些員工的感謝信。公司里所有的人都會看到他們取得的成就。

答案F： 　　非常好的問題?？冃П憩F與員工士氣密切相關。我們的激勵手段是讓管理層為明星員工服務一天，包括擦拭工位，為他們打水、沖咖啡、打飯，甚至自己掏錢訂比薩給他們當午餐。當然，其它的諸如帶薪休息、禮品卡以及實物激勵也是我們常用的手段。

答案G： 　　我們的做法有些類似，就是讓這些員工過特別的一天。讓他們當一天現場經理，不用接電話，只需監控和了解整個現場的工作。這項措施在我們中心實施的效果非常好。

答案H： 　　我認為，當場兌現的現金激勵是最管用的。金錢可以激勵99%的員工，尤其是薪酬水平很低的一線員工。500塊錢對他們來講可能意味著很大的不同。當著全體團隊成員的面，把現金發放到員工的手里，握個手，謝謝他，或者再來個擁抱，效果相當震撼。當然，不要每次獎勵的都是同一個人。