0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主頁 > 知識庫 > 重新審視ACD

重新審視ACD
熱門標簽：打電話機器人那種好用 php地圖標注點 全球400電話申請 南昌外呼防封系統多少錢 霸州電子地圖標注店 天津電銷外呼系統軟件有哪些 高德地圖標注無響應是什么原因 啟云電話機器人源碼 武漢企業外呼系統

黃河 2007/10/30

　　看到“重新審視ACD”這個題目后，也許你會覺得奇怪。這么簡單、成熟、穩定、是個廠商都有的功能，還值得重新審視嗎？作為一個技術人員，我想我還是要寫這篇文章，因為我重新審視了中國呼叫中心ACD的技術和運營現狀后，有些“驚愕”。我想與大家一起分享這個“驚愕”。 　　為了不犯眾怒，我把我的“驚愕”縮短些一下。 　　“驚愕”一：大部分呼叫中心招標書、技術需求中，對ACD的要求最少，甚至比傳真要求還少?？蛻粲昧舜罅康木υ诟鱾€環節上節省費用，就是不考慮ACD，每年ACD的問題導致的損失難以計算。 　　“驚愕”二：國內相當一部分“主流”中間件沒有軟件ACD，更“驚愕”的是沒有軟件ACD，卻有電話、呼損、留言、電子郵件、短信、視頻的統一分配。 　　“驚愕”三：很大規模的呼叫中心，用了排隊機作為接入，還用IVR排隊，花費大量資金購買IVR，而且客戶一直認為座席都忙，后進來的呼叫必須在IVR上等待，否則呼叫就會被掛掉。 　　“驚愕”四：廠商居然在建設呼叫中心項目的時候，客戶提出的路由策略變更都要現場開發，就不怕不穩定？ 　　樂觀一些，相信在不久的將來，隨著呼叫中心技術的發展和運營管理水平的提升，這些問題都會很快解決，我的“驚愕”隨之變成“驚喜”。 　　本文刊載于《客戶世界》2007年9月刊；作者為北京商路通信息技術有限公司副總經理、技術總監

《客戶世界》

標簽：宿遷 鄭州 安順 伊春 紹興 清遠 自貢 太原

巨人網絡通訊聲明：本文標題《重新審視ACD》，本文關鍵詞  重新,審視,ACD,重新,審視,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《重新審視ACD》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于重新審視ACD的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章

    上一篇：呼叫中心與CRM整合項目的管理與實施

    下一篇：一種基于IMS的呼叫中心實現方案

    Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規范的巨人網絡通訊始建于2005年

    蘇ICP備15040257號-8

    產品關鍵詞： 重新審視ACD 重新,審視,ACD,重新,審視,
    2020久久精品亚洲|久久窝窝国产精品午夜看片|亚洲 日韩 激情 无码 中出|国产精品乱码高清在线