知名會計機構——致同會計師事務所11日發布的《國際商業調查報告》顯示，比起國際化、創新能力、同業經驗等更能證明專業能力的因素，服務的可靠性是中國企業挑選外包服務商的最重要條件之一，占比66%，其次是對企業業務的理解和信任度。
企業為了提高效率和降低成本，會將一些后臺業務包括薪資發放、人力資源管理、會計核算等流程管理外包給外部服務商。調查顯示，外包服務商軟能力”比硬實力”更能獲得企業的青睞。這種軟能力”基于的是更為充分的溝通和交流，需要對客戶的要求保持積極回應。而高達90%的中國企業看重外包商在24小時內對要求的快速反應。
調查顯示，大部分使用外包服務的企業(59%)未考慮過將外包業務轉回企業內部。這說明，好的外包服務商會讓企業產生依賴感。
在調查的中國企業中，僅有10%的企業將財會的后臺流程進行外包；同樣僅有10%的企業將薪酬發放/人力資源的后臺流程外包。比例均低于全球比例。而全球范圍內，分別有20%和25%的企業分別將這兩項職能進行外包。
致同會計師事務所首席合伙人徐華表示，企業的外包比例不高，主要還是受管理習慣和參差不齊的外包服務商水平限制。時代在發展，客戶的要求也在不斷提高。能夠適應并提供差異化服務的外包服務商才能從激烈的競爭中勝出。
