服務外包 “高大上”企業牽引轉型發展

在省、市政策推動下，佛山市服務外包發展初見成效，表現在3個方面：服務外包產業集聚程度高、服務外包產業發展特色鮮明、服務外包企業充滿競爭力，牽引著佛山的產業轉型升級。
現 狀
沿價值鏈向高端不斷延伸
佛山金融服務外包已從單一的金融服務后臺，逐步沿著價值鏈向高端不斷延伸，進入到側重流程創新、市場研發和業務分析為主的領域，形成金融產業鏈；軟件與信息服務外包初具規模，已初步形成了以信息技術服務外包為先導，以系統軟件、工程軟件、應用軟件開發與服務為主的信息技術外包企業集群；工業設計服務外包，現全市從事工業設計創意產業企業200余家，已初步形成了行業門類比較齊全的工業設計產業體系。
記者實地走訪時了解到，這些服務外包企業所創造的經濟效益大多不錯，如佛山市安訊智能科技有限公司員工約有30人，年營業額超過1700萬元；廣東奧博信息產業有限公司員工約70人，公司年營業額達1400萬元。
規 劃
打造平臺和人才支撐體系
與省內其他城市比，佛山是標兵；與省外先進城市比，佛山是追兵。
市外經貿局局長周志彤說，就佛山市而言，服務外包發展重點是從佛山既有的實體經濟出發，規劃先行，加強引領，加大資金扶持、平臺和人才建設，為服務外包打造堅實的保障支撐體系。佛山市已出臺了《佛山市服務外包產業發展規劃（2013-2015）》，提出充分利用生產性服務業與先進制造業之間存在的共生互動關系，以培育新興戰略性產業為方向，以促進制造業升級為重點，推動生產性服務業與制造業和戰略性新興產業的融合發展，增強佛山產業的核心競爭力，實現經濟做大做優做強。市政府每年安排1000萬元地方扶持配套資金。
同時，佛山市將立足服務外包發展的客觀實際，鼓勵發展具有高知識含量、高附加值、高創新性的信息技術服務外包（ITO）、業務流程服務外包（BPO）和知識流程服務外包（KPO），鞏固提升金融服務外包、軟件服務外包、工業設計外包等優勢領域，并且在商務服務、產品技術研發、物流服務、醫藥研發、電子商務服務外包等關鍵領域有所突破。
權威調查
基礎設施比提供優惠重要
麥肯錫對跨國公司進行調查，得到的結論是，其在選擇離岸外包地點時，最優先考慮的是：當地的基礎設施和勞動力質量、當地市場的規模和增長情況以及當地交通是否便利。從理論上說，如果其他的條件相當，財務優惠政策有可能會影響投資決策。這一調查給我們以啟示，營造良好的營商軟硬環境比提供優惠更能吸引投資者。
專家建議
短期重點發展IT金融業
市委黨校專家公旭明說，佛山在短期內，重點招商IT行業和金融業服務外包企業，實現以ITO服務外包帶動業務程序外包，重點扶持金融業和IT行業的服務外包企業以實現規模效益，加快實現產業要素集聚，為產業升級做準備。
未來較長時期，推動工業設計和物流運輸業服務外包價值鏈升級，培育本土服務商承接高端服務外包的能力，加大對涉及網游動漫產品設計與制作、藥物委托合同研發和加工、第三方檢測、人力資源等行業的培養和發展力度。
他山之石
無錫從丑小鴨”到白天鵝”
作為國內服務業發展第一梯隊的無錫，人口、經濟規模跟佛山相似，但服務外包產業遠遠走在佛山前面。無錫服務外包起步于2007年。在此之前，無錫全市只有51家以對日業務為主的小型服務外包企業，總人數不足千人，業務僅1000多萬美元。在各級政府大力支持和推進下，無錫服務外包業快速發展，現在全球服務外包100強、國內服務外包50強中，已有30家在無錫投資設立區域性總部或業務交付中心。2012年，無錫服務外包企業實繳稅額17.18億元。到2020年，無錫全市服務外包產值將達到300億美元以上。
佛山市服務外包行業協會秘書長郝澤林指出，與無錫相比，佛山的服務外包產業投入有待提升，產業集聚度需要進一步提高，產業配套的后勤保障設施、人才培訓和儲備體系等，應同步跟上。