出于節約成本，提升IT服務效率和質量，提高經濟效益的考慮，越來越多的企業選擇進行IT外包。在IT服務商與客戶的長期合作過程中，溝通至關重要，有效的溝通才能保證期望目標和交付結果相一致。企業會希望IT服務商能夠做一些額外的工作，對于期望值有比較高的期待，如果溝通不盡如人意，一切情況或后果都可能發生，甚至導致項目無法進行。因此，溝通是確保IT外包取得成功的一大關鍵因素。
作為IT運維外包的領軍企業，金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯網、電信等行業的上百家世界500強企業的駐華機構提供IT運維管理服務。區別于單純賣人頭”的人員外包模式，金道力倡管理服務，不僅是運維人員的提供者，更是管理者和服務結果的承擔者。由于需要對最終服務結果和質量負責，金道駐客戶現場的服務經理不僅要做好對項目團隊的培訓、考核、管理等相關工作，也非常重視與客戶的溝通。定期主動溝通，隨時了解客戶業務需求上的變化，從而靈活采取措施，提升客戶滿意度。
做好與客戶良好的日常溝通，然后借用金道自身專業的服務經驗和理念進行展現。金道駐客戶現場的服務經理在每月底月報出來之后，會主動和客戶去做評估，統計工作量的負荷度，同以往的工作數據進行比較分析，逐條展現給客戶，這樣不僅可以解決掉客戶的疑惑，金道的項目團隊也能夠獲得加減成員的主動權。
金道認為，與客戶的溝通不僅要主動，而且要帶著解決方案去溝通，與客戶建立一種相互信任的關系。每當人員流動高峰期，工作高峰時段，金道項目服務經理都會主動和客戶溝通，而且提前做出相應準備，從而保證服務質量和客戶滿意度。
此外，金道的現場服務團隊也會主動和最終用戶溝通，對用戶業務上的需求進行統計，然后反饋給IT部門。一方面聽取客戶的需求，另一方面了解客戶的用戶的心理，更進一步地幫助客戶IT 去支持自身的業務。在外包服務項目中，保持與客戶的良好溝通，實現關注點與客戶的核心戰略和利益保持一致，從而實現真正意義上的與客戶結成戰略合作伙伴關系。
