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近日微博中針對某機構調研報告說：截止2010年底，金融行業呼叫中心坐席總數約18000座席；其中呼入服務6000坐席，呼出12000坐席，金融行業呼叫中心員工總數超3萬人。”的內容引起了討論。4PS聯絡中心國際標準全球發起人/CNCBA主席顏曉濱稱：該調研報告最缺乏的就是調研，沒有調研何來發言權，這組數字偏差何止100%，很缺研究和嚴謹精神。引起了業界的劇烈討論。
@顏曉濱_老顏管理精選：剛看到一篇機構調研報告說：截止2010年底，金融行業呼叫中心坐席總數約18000座席；其中呼入服務6000坐席，呼出12000坐席，金融行業呼叫中心員工總數超3萬人。該調研報告最缺乏的就是調研，沒有調研何來發言權?？傋s18000，呼入6000坐席，呼出12000，這組數字偏差何止100%。很缺研究和嚴謹。
@顏曉濱_老顏管理精選：是說整個金融行業，平均坐席數就更離譜：）。剛看微薄該文已刪掉了，相信后續會修正，希望大家沉心做學問促發展。//@Bill_NICE 它可能說是金融行業每個客戶的平均坐席數 //@蕭昆龍：我有一個客戶，它的總坐席就超過這個數了！//@邵帥_Liveneo 如果是這樣，做呼叫中心集成以及廠商早就餓死無數.
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