日前，由中國職業技術教育學會教學工作委員會主辦的首屆職業教育與呼叫中心產業發展高峰論壇暨校企合作、訂單培養洽談會”在北京召開。有包括平安集團、百度、海爾集團、新華人壽等百余家知名企業參與論壇。會上北京應用技術大學、北京應大信息產業研究院的產學研一體化”辦學模式，以及關于呼叫中心人才培養和使用的體系化解決方案引得與會者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養訂單簽約火爆。
有數據顯示，全球呼叫中心市場2010年的收入達到1950億美元，北美和歐洲在這個市場占統治地位，呼叫中心服務收入占全球市場份額的大約85%，該產業在亞太地區有著巨大的潛力。根據2010年中國呼叫中心產業發展研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%。
目前中國呼叫中心產業正處于爆發性增長期，與此同時，人才瓶頸抑制行業持續快速發展的特征也越來越明顯。前期發展較快的全國各大城市都正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺。”國際呼叫中心產業資深專家DuncanCowie說道。這種短缺與呼叫中心這個行業的特點有關，呼叫中心行業是人員密集、知識密集、技術密集相疊加的行業，它對人才的要求不僅僅是在其專業素質上，對其語言能力、溝通能力、應急反應能力和音質音調等等方面都有很高的要求。因此，根據企業需求進行有針對性的訂單式人才培養，便顯得尤為稀缺。
