在咨詢與培訓的過程中，常常有客戶問到服務水平”指標的計算方法問題。深究下去，發現很多呼叫中心的計算方法各式各樣，甚至有一些呼叫中心根本不知道系統是如何計算出服務水平”指標的。以下是幾種在呼叫中心常見的服務水平指標計算方法：
公式一：（Y秒內的接聽量＋Y秒內的放棄量）/（電話接聽總量＋電話放棄總量）；
公式二：（Y秒內的接聽量）/（電話接聽總量）
公式三：（Y秒內的接聽量）/（電話接聽總量＋電話放棄總量）
公式四：（Y秒內的接聽量）/（電話接聽總量＋Y秒后電話放棄總量）
您的呼叫中心采取的是哪種計算方法呢？您的競爭對手采取的是哪種計算方法呢？您所購買的評測報告中給出的數據是用的哪種計算方法呢？
