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COPC呼叫中心標準CSP認證之發展新的產品和服務
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CSP必需界定短期項目(最多1年)和長期項目的客戶和最終用戶的期望,并把這些轉換成新的產品和服務。

CSP必須從大量的信息來源(如，原有和潛在的客戶、客戶需要、RFPS、企業研討會和學習、客戶和最終用戶調查、從銷售部門得來的反饋)來確認潛在的產品和服務機會。
CSP必須從已制定的的標準（如，戰略方向、競爭性/市場地位、公司實力、資源限制、投資資本、規則性事務）來決定它將在哪個領域來發展新的產品和服務。
CSP必須有一個過程來發展新的產品和服務，這個過程包括：1）界定此產品和服務的特點，和2）發展基礎結構（如，技術、設備和固定資產）以及可發展的能力（如，管理、勞動力、培訓和出售）

注：CSP不必為同standard取得一致去發展新的產品和服務。
¨在個別客戶要求下實行的幾個新產品和服務不是保證CSP同standard取得一致的必要條件。
¨只是每天同客戶交談并不是同standard取得一致。
¨大多熟商業季度審核(ABR)為基準的方法不同Standard保持一致，因為他們很少包括資深管理水平的客戶陳述,并且他們也不是長期定位的方法。

基準：

¨新商業發展委員會由資深部門（如VP運營，VP2/S，VP銷售）組成。這個委員會每星期會晤一次來審核每個潛在的新客戶或項目，同時建立方法發展提供新服務。
¨審核過程五步驟：
（1）新商業發展委員會發展新方法的篩選；
（2）書面“方法”摘要突出其影響和性能；
（3）交叉功能的審核，建立交叉功能組對方法進行完全檢查。
（4）新商業責任文件對每件必需投入的事做大綱；
（5）經資深行政部門同意。

¨制作組由CSP和客戶組成，他們每月會晤一次來審核未來的新方法。
¨計劃聯絡組：一個單一大客戶和多個CSP之間季度會晤的正式機制。

目標：成功的落實新的產品、服務、項目或客戶。

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