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COPC呼叫中心標準的服務連貫性計劃

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目標：保證在小的服務中斷事件和嚴重災難事件中服務的連貫性和數據的完整性。

COPC呼叫中心標準中,CSP必須能夠1）在短暫服務中斷（最多6小時）中提供服務和2）從大的災難性事件中恢復過來。

1．CSP必須保證在至多6小時的服務中斷中（如，停電或電腦、電話故障等）保證服務的連貫性。在過去的12個月中，或者假設或者實際發生，這些計劃必須有效。

2．CSP必須保證失火、自然災害、或其他中斷服務超過6小時后運作的重新開始。這些計劃必須包括。以下程序：

1）維持和恢復服務
2）過渡階段的數據完整
3）減小不運轉時間
3．必須明文規定對小的中斷服務和嚴重災難性事件的恢復方法有關人員對此必須深刻領會。這些方法必須有明確的恢復目標。

A．電話線、PBXS（交換器）、電閘和電話自動分配器（SACD）
B．服務器和桌面電腦。
C．提供產品和服務的應用軟件。
D．電子業務，包括各種電子商務界面。

注:
¨除非合同要求，CSP不要求在小的服務中斷中滿足和達到所有客戶要求。
¨頻繁的運作中斷說明4.4提供者表現或4.3KSP表現出現問題。
¨如果桌面系統被中斷，只要服務恢復后有一個明確的程序來輸入人工記錄信息或預訂就符合標準。

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