COPC呼叫中心標準認證“CUIKA”定義

COPC-2000^âStandard需要收集、分析和使用表現數據使CSP 能夠達到它的服務、質量、成本和顧客服務滿意，以及被雇傭者滿意的目標。所有表現數據在類別4.0表現和評估 中一定要被“CUIKA”

n 數據一定要被收集

數據一定要有用處，尤其是目標必須被明確確認，一定要有足夠的數據用來分辨傾向。

n數據 收集一定要保證數據的完整。所有數據必須

n相關：反映什么樣的條件將被評定

n精確：數字正確并且沒有誤導

n有代表性：反映潛在的人員

n客觀：收集數據使用的方法一定要公正，實事求是。

n相關人員應對結果有所了解。

n如果結果落在目標后面，一定要采取行動。