廣電集團試水呼叫中心市場

該中心總投資３０００萬元，面積近３５００平方米，引進了國際先進呼叫中心平臺，并推出統一熱線３３３１１１１１，涵蓋電視廣播各頻道頻率的節目查詢、相關活動咨詢報名等業務，成為全國廣電系統規模最大、服務內容最多樣化的呼叫中心之一。有關負責人表示，該中心按照公司化運營模式管理，相關信息服務和定價也將完全市場化，并計劃年內開通針對特區內外約３００萬有線電視用戶的數字電視及相關服務項目。

賽迪顧問數據顯示，今年一季度國內呼叫中心行業增長率達１２％，估計全年增長率有望達到１５％。至２０１０年，中國呼叫中心市場份額有望達到１００億元，５０席—２００席的中小呼叫中心市場份額將超過６５％。

業界人士指出，目前國內呼叫中心市場正向綜合化、業務融合等方向轉型，一些呼叫中心不再單純提供外包服務，而是深度參與業務定制，例如澳普瑞依托呼叫中心構建糖尿病聯合服務中心，ｅ好管家將傳統呼叫中心與互聯網相結合開展Ｂ２Ｃ業務等。廣電集團客服中心依托客戶資源進行服務與開發，有望通過呼叫中心支撐數字電視的購物、資訊、節目訂購等業務，打造“閉環式”呼叫中心的贏利模式。