華工信元采用毅航網關部署營銷式呼叫中心系統

廣州華工信元通信技術有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)（以下簡稱華工信元）是華南理工大學計算機應用工程研究所經過戰略融資、體制改革后組建。公司注冊資金3510萬元人民幣，由華南理工大學控股,專門從事通信及資訊處理應用領域產品開發，公司在電信增值業務、網絡安全、呼叫中心、遠端網絡教育、計費等方向上，擁有多項自主知識產權的產品。并與中國電信等運營商建立有長期業務合作關系。針對中國電信推出的各類電信增值業務，華工信元自建呼叫中心運營系統，主要集中在電銷、增值、預約等方面提供各類服務。

通過對市場上各設備廠家的層層技術遴選和售后服務體系考核。技術層面主要集中在設備功能的穩定性、可操作性、維護性和擴展性等方面考量；服務體系層面主要集中在反應機制、支持內容和應急保障方案等方面考核；最終選定毅航通用網關系統作為底層網關平臺接入設備，配以華工信元的純軟系統，搭建電信級營銷式呼叫中心系統。該系統部署將近三年，期間每天面對大呼叫量的工作狀態而保持零故障率，先后兩次直接通過擴大
license授權擴容，不用增添新的設備元件，從整體上降低華工信元的運營維護成本，在充分保證營銷式呼叫中心系統整體質量的同時，最大程度消減因系統擴容問題導致的工作斷流，且系統無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期維護都非常便利平滑。