近日，語音解決方案提供商Nuance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企業和移動應用的新一代文本-語音（TTS）轉換引擎。這款新軟件對姓名地址的回放音質接近錄音音質，能夠為呼叫者提供更好的客戶體驗并提高客戶的系統性能。
Nuance Vocalizer 5通過將文本-語音轉換與預制錄音結合起來實現與呼叫者的無間對話，提升呼叫中心與企業自動化系統的準確性與可靠性。還可以通過為開發人員提供語音調整與語音塑造工具簡化應用系統開發過程。Vocalizer 5通過統一的界面管理靜態提示、載體提示以及電腦生成語音，從而實現流暢的語音對話，排除可能妨礙用戶體驗的滴答聲及潛在因素。
除核心軟件解決方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic還為僅需要諸如現金、日期和時間以及電話號碼等有限的小型詞匯的移動及企業應用提供成本效率解決方案。
隨著企業越來越重視客戶維護，他們在改善呼叫體驗方面也投入了大量資源，”Datamonitor客戶互動技術組助理分析員Ryan Joe說，通過將電腦生成語音與預制錄音結合起來，與傳統的主要依賴合成語音的TTS相比，Nuance Vocalizer 5能夠讓對話更自然。對于尋求提升客戶體驗的呼叫中心來說，這一工具值得一試。”
有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去單獨管理靜態提示和動態TTS的日常開支，并可以關注呼叫者想要聽到的信息，”Nuance 通信產品管理與營銷部副總監Dan Faulkner說，這是一個突破性的解決方案，因為它可以自然、準確地說出以前需要人工代表大聲說出的信息。新的語音質量改善了客戶體驗，并可以更大程度的使用自動化（尤其是讀出名字和地址），從而降低呼叫中心成本。”
