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社交媒體中商標體驗的意義
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社交媒體給商標提供了與顧客和需求者建立聯系的機會。對于不采用直銷或是向第三方大量批發的企業(如快銷)來說,在社交媒體中與顧客的接觸尤為重要。清晰的商標身份更加重要,如果消費者了解一個商標的“特征”,即商標身份,并能將其從眾多商標中識別出來,那么消費者就更愿意參與到與其的交流互動中。一項有關食品行業在社交媒體中投入的調查(涉及2000名Facebook用戶)顯示,消費者之所以在Facebook上關注一個商標,最重要的原因是支持好商標(Keylens,2012)。甘愿為商標付出的前提是可以高度識別的商標身份。只有在企業能夠明確地傳達和實現商標身份時,才能達成商標的高識別度。
互動程度高、多媒體特征、用戶積極參與生成內容,為消費者構建商標經歷提供了多種的可能性。


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