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上海呼叫中心系統搭建

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呼叫中心作為直接觸達客戶的渠道，已在許多領域推廣使用。但許多企業都不清楚該如何建設屬于自己的呼叫中心，也不了解哪種呼叫中心系統搭建方案更好。今天我們就從自建式、托管式、外包式和云計算式這四種呼叫中心系統方案說起，帶您了解上述內容。

一、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是指企業自主采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。在這種方式下，企業呼叫中心系統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。

二、托管式呼叫中心
企業無須購買任何軟、硬件設備，只需要提供相應人員。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業就可以接入互聯網登陸系統平臺。呼叫中心服務商會提供給企業一臺設備來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。

三、外包式呼叫中心
指用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商，并且支付一定的外包費用。優勢是系統開通迅速，沒有建設成本，用戶可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，并且客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由接包方負責，接包方提供整套的包括系統、場地、人員的呼叫中心解決方案，座席數量也比較靈活便捷。

四、云呼叫中心
云呼叫中心系統方案集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。與傳統型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低，極其適合中小企業使用。另外無需改變傳統IT架構部署靈活，不受時間和空間的限制，隨時隨地接。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。

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外呼系統

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