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在醫療AI領域，智能語音機器人有哪些應用場景
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?當人們還在激烈探討“人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>與人類關系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時，AI、5G【2016年11月，舉辦于烏鎮的第三屆世界互聯網大會，美國高通公司帶來的可以實現“萬物互聯”的5G技術原型入選15項“黑科技”——世界互聯網領先成果?！?/span>、大數據等數字技術已應用于多種數字化醫療場景，例如5G遠程醫療【遠程醫療是指通過計算機技術、遙感、遙測、遙控技術為依托，充分發揮大醫院或?？漆t療中心的醫療技術和醫療設備優勢，對醫療條件較差的邊遠地區、海島或艦船上的傷病員進行遠距離診斷、治療和咨詢?！?/span>、在線醫療服務、輔助影像診斷、以及藥物研發等等。據數據統計，到2025年人工智能應用市場總值將達到1270億美元，其中醫療行業將占市場規模的五分之一，中國已經迎來醫療人工智能的風口。在醫療AI領域，智能語音作為AI技術的重要分支，在醫療健康領域的市場規模也在不斷擴大。從智能隨訪場景開始布局醫療AI，以語音為切入點，面向診療服務前、后不同階段與場景的系列AI產品與解決方案，布局覆蓋智能導診以及診后隨訪【診后隨訪是指醫院對診治后的患者通過各種方式，定期跟蹤了解患者病情變化，通過發布隨訪任務，病友患者配合完成，對患者進行專業性康復指導的一種隨訪行為?！?/span>等多個應用場景?；卦L類服務應用場景智能語音機器人在自動外呼中可助力包括產科回訪、滿意度調查、體檢回訪以及活動推薦等場景工作，通過預先設置的成熟回訪話術來針對相關用戶進行回訪，在保證對話正常進行的同時，支持打斷，并且實時分析用戶語音內容，對用戶進行自動標記、分組。在通話過程中遇任何疑難問題均支持轉接人工實時跟進，最終的回訪結果會在通話結束后一并更新。場景一：智能導診智能導診通過AI語音方式讓患者在撥打醫院熱線的時候快速的找到需要掛號的科室，提高患者就醫體驗度，降低科室的轉診率，同時為導診臺減壓。場景二：智能隨訪隨訪被稱之為“后醫療管理”，是指醫院對曾在醫院就診的病人以通訊或其他的方式，進行定期了解患者病情變化和指導患者康復【康復是指綜合地、協調地應用醫學的、教育的、社會的、職業的各種方法，使病、傷、殘者（包括先天性殘）已經喪失的功能盡快地、能盡最大可能地得到恢復和重建，使他們在體格上、精神上、社會上和經濟上的能力得到盡可能的恢復，使他們重新走向生活，重新走向工作，重新走向社會（WHO）?！?/span>的一種觀察方法，微服醫院智能隨訪管理系統包括患者檔案管理、隨訪呵護、隨訪登記、健康教育等功能，通過AI語音方式支持主動隨訪模式。核酸檢測應用場景智能語音平臺的IVR語音導航可應用于核酸檢測方面的工作，幫助話務分流，例如，將語音導航分別設置為醫院現有檢測流程告知、檢測注意事項的告知以及可設置轉話務人員咨詢，在這樣的人機結合工作模式下，以人工坐席接聽的方式來降低話務人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。個性化的HIS系統此外，針對醫療行業個性化的HIS系統，智能語音平臺可通過API/ADK 方式對接醫療行業HIS系統，將自身的“智能外呼、自動交互、人機結合、客戶分類、客戶篩選”等能力賦能給HIS系統，平臺只負責呼叫不接觸核心業務數據，所有通話數據由醫療行業HIS系統統一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺即可實現點擊呼叫和智能AI機器人呼叫。

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