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呼叫中心線路有哪些
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?隨著國內經濟的發展，企業對服務的要求也越來越高，多數企業逐漸認識到呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>的強大功能。建立呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>，可以提高企業對客戶的服務水平和溝通效率，也可以說呼叫中心是企業向客戶提供基本服務的平臺。企業相應都會選擇呼叫中心搭建，用于：電話營銷、客服中心、售后服務等，使得適應企業的快速發展，利用呼叫中心系統作為外呼渠道來銷售自己的產品。企業搭建呼叫中心所需要的的線路問題。首先是選擇的電話接入方式。呼叫中心有個特性，同一個號碼可以N多個人撥打。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個號碼可以多人同時撥打并且同時在線呢？就是中繼【中繼（Relay）是兩個交換中心之間的一條傳輸通路?！?/span>。中繼是把通訊公司的局端交換機與企業內部的用戶級交換機（PBX【Private Branch Exchange，用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享一定數量的外線?！?/span>）相連的通訊線路。不同于普通電話，普通電話由于沒有用戶級交換機，所以是從局端交換機直接用普通電話線接入到座機電話中。中繼又分為三類：模擬中繼 – 是普通電話線。數字中繼【數字中繼是指在公眾電話網上，提供一個數字物理通道和交換機數字中繼接口，使用戶與公眾電話網上的用戶可以進行話音等信息的互通?！?/span> – 會由用戶級交換機將局端的光信號轉換為30路模擬信號，也就是，一條數字中繼線就包含了30路模擬線路。IP中繼 – 類似于網絡電話，是通過網絡傳輸電話信號的一種類型。國內呼叫中心目前使用最廣泛的一種是數字中繼。一條糾數字中繼線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時有一個通話在工作，所以一條E1的中繼線，只能同時有30個通話。以上就是呼叫中心線路有哪些的內容了。

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