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用戶在使用人工在線客服系統時要注意哪些
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?客戶服務人員在使用在線客服系統為網站客戶提供咨詢和解答時，要做到四點：禮貌一點、熱情一點、耐心一點、快速一點，做到這四點會給客戶服務工作帶來意想不到的效果哦！客氣一點在使用在線客服系統與客戶溝通時，禮貌用語是對客服人員最基本的要求。若遇有言語不遜的顧客，網上客服人員還應控制自己的情緒，不要對顧客發脾氣。相反，用婉轉的語言把顧客的問題傳達給顧客。熱心一點人工在線客服應在顧客對產品或服務感興趣并希望通過客服人員了解更多產品信息時，熱情地對待每一個顧客。要做到態度友好，禮貌熱情地接待顧客咨詢。在能夠給客戶提供更多信息時，盡量多做些解答工作。例如顧客想要了解產品的效果，客服人員就可以把其他顧客的使用評價介紹給顧客，讓顧客有更直觀的了解。忍耐一點接聽客戶咨詢時，應耐心傾聽客戶的提問，不要一頭霧水，一句話也說不出來，更不要把客戶的錯誤理解駁倒。只是聽完客戶的提問，并做好準備準備回答客戶的問題，然后對客戶的問題一一作答，當然客服人員也可以配合在線客服系統提供的常用語功能做好客戶的答復準備，但也一定要在客戶提問后，再發送快速答復，以免客戶感到不快。迅速一點身為一個網站的在線客服，不管是打字的速度，還是處理客戶問題的速度，都應該做到快速準確?？焖俚鼗卮痤櫩偷膯栴}，讓顧客有被尊重的感覺，而且一定要做到準確地回答顧客的問題，而非回答顧客的問題。對那些不能及時解決的問題，客服人員還應做好記錄，問題及聯系方式應在第一時間反饋給客戶。同時，作為企業管理者，也應根據網站訪問者的咨詢數量和客戶服務人員的接待能力，適當增加客戶服務系統的座位數，以滿足客戶的咨詢需求。

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