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企業網站需不需要用到在線客服系統？
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首先網站客服系統的好處可以體現在兩個方面，即訪客接待與客服管理兩個場景，就其中的訪客接待而言，網站客服系統的優勢又能在訪客接待與日常營銷推廣兩個方面體現出來：
（一）訪客接待——訪客來訪
保障企業接待效率：包括訪客分配規則（企業自定義訪客分配規則，主要有隨機分配、歷史服務分配、訪客來源分配等），智能客服輔助人工客服（采用機器人自動回復，或是機器人輔助問答的形式），快捷回復（企業客服知識庫，快速幫助客服定位問題，通過系統快捷回復提供最精準的回復）等功能。都能夠幫助企業提高接待效率，提升用戶滿意度。

提高坐席服務質量：這一點主要體現為客戶問題解決率。合力億捷網站客服系統能為企業提供高效的智能客服協同辦公——包括客服內部協同和客服外部協同，客服內部協同主要指會話轉接與內部通話；而外部協同主要指工單系統，坐席通過工單跟進與工單流轉來為客戶提供更快捷的服務。
（二）訪客接待——營銷推廣
合力億捷網站在線客服系統的優勢營銷型的場景中同樣適用，它能夠幫助企業完成主動、精準營銷的目的，功能上具體表現在企業可以從網站上對來訪客戶進行一個強制發起聊天，吸引用戶問答或是自動回復介紹企業產品服務來達到主動營銷的目的；另外也可以準確抓取到客戶的來源，如客戶的網站來源、瀏覽路徑以及訪客基礎信息，根據這些來源判斷出訪客具體需求，來對其進行有針對性的營銷，或是便于企業分析來源數據制定有效的營銷方案。
（三）客服管理
合力億捷智能網站客服系統可以在日常工作中，記錄并收集所有客服人員相關的工作信息數據，例如訪客接待量、聊天記錄、響應服務時長、客戶滿意度等信息，在系統中進行數據統計、分類，及時將統計信息反饋給客服管理人員。通過標準化的數據信息來對客服工作進行查漏補缺，定制更加很好的客戶服務解決方案。

目前合力億捷智能在線客服系統能夠滿足大多數用戶的需求，支持網站、手機web、移動端App、微信公眾號、微博等方式，從一個后臺系統同時接待來自各個不同平臺的用戶，將各個渠道的客戶集中在一個系統中，客戶信息也能夠統一管理，極大便利了客服人員的工作。

以上是合力億捷網站客服系統的幾大優勢，而且現在越來越多的企業也在選擇合力億捷網站在線客服，去幫助企業有效提高客戶轉化率與留存率。


-THE END-


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