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企業應該如何挑選智能客服機器人
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目前市面上智能客服機器人品牌眾多，產品功能、價格、服務也良莠不齊，給廣大客戶在選購智能客服機器人上帶來了不必要的麻煩，那么企業該如何挑選靠譜的智能客服機器人呢？以下從企業常關注的幾個方向，幫您解惑如何選購智能客服機器人。
一、應用場景
簡單類場景：很多電商平臺企業選擇聊天機器人一般是出于對人工客服補充支持的考慮，合力億捷智能客服機器人在人工客服溝通時，機器人后臺智能輔助，系統語義分析用戶問題，自動匹配對應答案供人工選擇快速回復。大量重復性的業務問答，完全可以托管智能客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉接人工客服，大幅減少客服人力成本。

復雜類場景：如果您的業務類型多樣、服務場景復雜，而同時您希望智能客服機器人能夠實現與用戶的順暢溝通并準確解決用戶問題，那么您就需要一個能夠更高地進行自然語言理解的智能客服機器人。合力億捷智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術,實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。
二、技術性能
目前機器人的性能主要由智能在線客服系統實現的人工智能的能力決定。自然語義理解：通過句法分析、上下文理解、縮略語識別、模糊推理等語義技術讓企業的客戶能以最自然的方式表達自己的意思,并能夠獲得其最想要的精準信息。這項能力直接決定了智能客服系統機器人是否好用。合力億捷智能客服機器人可以全面抓取客戶行為數據，基于客戶精準畫像和準確的語義分析理解，快速理解客戶意圖。
知識庫：機器人的回復完全依賴知識庫，知識庫越完善機器人回復的準確率越高。另一方面，目前人機協作已然普及，機器人可以實時的依據客戶問題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題。因此一個內容充實、架構合理的知識庫對于人工客服也能提供很大助益。
對話管理：用戶的請求通常是口語化且模糊的，因此在用戶輸入請求時適當引導用戶選擇標準化的表達方式，既能夠提升用戶輸入的效率，又能明確用戶意圖，進而確保聊天機器人回復的效率和高準確性。聊天機器人通常作為人工服務的輔助工具而存在，因此機器人系統應當具備一定的拒識能力，對于超出自身回復范圍的請求進行識別，并轉交給人工服務，以避免由于答案混亂而造成用戶滿意度低的問題。
智能客服機器人已成為當下客服中心發展建設的必然趨勢。合力億捷智能客服機器人適配各種客服場景，能夠幫助企業有效提升客服中心效率和客服質量，進而提高人效，降低客服中心成本。


-THE END-


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