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電話外呼系統和呼叫中心系統是一個意思嗎？
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企業發展到一定階段不僅要重視營銷推廣，更要重視客戶服務質量，這時許多企業都會使用電話外呼系統，或者是呼叫中心系統。對于剛接觸這兩種系統的企業，想必并不清楚自己的企業適合哪種，也不知道兩種系統有什么區別。那么，電話外呼系統和呼叫中心系統是一個意思嗎，下面我們就來詳細的進行介紹。 一、什么是電話外呼系統？ 電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦電話集成一體現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。 電話外呼系統突出的功能是，把海量號碼數據導入系統，預測式自動批量外呼，優化坐席人員工作效率。由系統自動外呼電話，對方成功接聽了的電話會轉接到銷售人員，未接通的電話會被系統放棄，從而為呼叫業務節省大量時間。 二、什么是呼叫中心系統？ 在我們目前的企業運營當中，呼叫中心又被認為是電話客服中心。而呼叫中心系統是科技發展的產物，充分利用了現代的通訊技術與計算機科技?？头藛T和銷售人員通過呼叫中心系統可以自動處理不同的電話呼入和呼出業務，靈活地為用戶服務。 呼叫中心系統一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務與支持，比如說保險公司的理賠中心，再比如說各種企業的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業務為主。 三、電話外呼系統和呼叫中心系統是一個意思嗎？ 通過上面對電話外呼系統和呼叫中心系統的介紹，我們可以看出，電話外呼系統可以說是呼叫中心系統中的一種，算是呼出型呼叫中心，主要是用在外呼方面，目的是為了電話營銷、或者是電話回訪等等。而呼叫中心系統不光是外呼還有呼入，所以應用的范圍要比電話外呼系統更加廣泛。 總結： 以上就是關于電話外呼系統和呼叫中心系統是一個意思嗎？的相關介紹，如果企業當前的經營重點是拓展業務，這時就可以選擇電話外呼系統來進行營銷推廣。如果企業已經積累了大批的用戶，這時就可以選擇呼叫中心系統，在繼續進行營銷的同時，將客戶服務水平提高，提升客戶的滿意度。

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