0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足

呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足
熱門標簽：延吉400電話怎么辦理 澳門香港地圖標注 智能機器人外呼在電銷中的運用 外呼系統有進線無法通話 外呼系統里的錄音怎么刪除 飛鹿電話機器人 電銷防封外呼系統哪家平臺做得好 怎么做地圖標注在文檔上 承德探意電話機器人
疫情當前，為減少人群聚集，防止疫情擴散，不少公司選擇讓員工在家辦公。騰訊、阿里巴巴、百度等主要互聯網公司已經啟動節后在家辦公機制，防止交叉感染。呼叫中心人員密集，自我隔離式的辦公方式成為企業和員工的最佳選擇。與抗擊疫情同等重要的是，在春節假期大幅延期的情況下，呼叫中心員工如何使用遠程工具實現高效的辦公。

什么是呼叫中心遠程坐席

如今呼叫中心的影響幾乎遍及各行各業，隨之而來的是人們對呼叫中心服務類型以及靈活性的要求越來越高，呼叫中心遠程座席服務應運而生。遠程坐席，從字面理解出來就是坐席端和服務器段不在同一區域。也就是說服務器可以托管在機房，但是坐席可能分布在全國各地。




呼叫中心遠程坐席的優點

遠程坐席只需要一臺電腦、一個耳機和互聯網連接就可以開始接聽電話，還可根據坐席數量隨時增減坐席，系統擴容能力強，方便靈活。在建設和使用成本方面，客戶無需購買設備，只需按需租用即可。

企業開通遠程座席服務流程很簡單。坐席也不再受到地理區域的限制。當座席在家辦公時，企業不再需要提供實體辦公空間、設備和電話。遠程坐席的服務器放于機房，既保證了服務器的穩定性，網絡質量同時也得到保證。

從人性化管理角度出發，呼叫中心能提供坐席在住處工作的模式，盡量減少坐席出行的幾率，避免不安全因素，而且還可以靈活安排工作日程。

呼叫中心遠程坐席的不足

企業選擇遠程呼叫中心解決方案時，更多地考慮信息安全、系統穩定性，以及是否擁有高并發能力，能夠應對旺季激增的通話量等問題。因此，選擇遠程呼叫中心解決方案時，要從多方面考量，盡量選擇知名廠商，別只看價格，除了考慮功能是否滿足外，還需要看廠家以往的案例，是否有大規模坐席的經驗，最后就是廠家的運維團隊是否能有效提供支持，這樣才能保證系統長期穩定正常運營。

除此之外，遠程辦公不是沒有弊端，比如員工歸屬感低、溝通效率低、對人的意志力也是非常大的考驗。公司文化的形成和強化必須通過交流，離開交流，一些慣例和特別的語言就會消失。而管理和溝通效率，是管理者最不放心的兩個問題。對管理者來說，領導無法對下屬的工作進行直接的監督，對員工的工作表現等各方面情況無法直接掌握。對員工來說，在家辦公很容易讓人變得拖拖拉拉，因為你很容易就可能從房間走出來，看看電視連續劇，然后就過了一個下午。企業需要應對這些挑戰。為了成功實施一項計劃，必須要對遠程座席的獨特需求執行一整套呼叫中心管理最佳實踐。

阻斷新型冠狀病毒是一場沒有硝煙的戰爭，目前已到關鍵時期。在抗擊疫情期間，云呼叫中心展現出更強的韌性與靈活性。合力億捷提供遠程坐席解決方案，支持坐席居家辦公，并且遠程協同提供24小時服務，保障企業服務不斷。

-THE END-

標簽：九江 吉安 中衛 沈陽 七臺河 寧夏 連云港 龍巖

巨人網絡通訊聲明：本文標題《呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足》，本文關鍵詞  呼叫中心,遠程,坐席,和,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章

    上一篇：呼叫中心系統方案：四種典型的呼叫中心搭建方式對比

    下一篇：應對疫情，遠程呼叫中心解決方案優勢凸顯

    Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規范的巨人網絡通訊始建于2005年

    蘇ICP備15040257號-8

    產品關鍵詞： 呼叫中心遠程坐席和那些優點和不足 呼叫中心,遠程,坐席,和,
    2020久久精品亚洲|久久窝窝国产精品午夜看片|亚洲 日韩 激情 无码 中出|国产精品乱码高清在线