呼叫中心系統已在各行各業得到了運用，電商行業也是其一。目前除線上營銷以外，如何利用好線上累積的客戶，在線下形成二次消費，是電商公司迫切需要解決的難題。
現如今絕大多數電子商務行業客服系統是將自助語音查詢、自助服務、人工客服等進行結合，將物流信息、客戶信息、庫存等信息進行結合，建立快速的反應機制。貫穿整個電商行業鏈條的售前、售中、以及售后的過程，從而讓客服能夠及時響應客戶，提高客戶服務效率。由此可見針對電商行業痛點，呼叫系統解決方案有以下幾個特點：
一、方便快捷的外呼系統：擺脫了傳統式電話營銷中的手動式撥打、手動式錄入的步驟，變為將客戶手機號碼導入到呼叫系統內呼出，將已撥通客戶自動分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營銷的效率，從而保證簽單效率。
二、方便快捷的系統軟件開發接口：電子商務的關鍵在于網上平臺及工作流程與呼叫中心的結合?，F階段最新型的呼叫系統都會提供對外開放API接口，可以與公司自帶的業務管理系統進行整合，建立公司客服工作流程與其他業務流程的優良對接。
三、嚴格的座席管理系統：可以根據座席監控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對語音通話實行監聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。一方面，統計報表可以將客服工作人員每日外呼的數據資料進行統計分析，便于企業管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標和績效考評機制。
呼叫中心系統作為一個開放的會話服務平臺，購物網絡客服人員可以與顧客完成交互協作，進而完成顧客服務。針對電商行業企業在建立呼叫系統時急需解決的營銷推廣效率低、業務流程整合難等多方面的難題，我們向您詳細介紹了以上的解決方案供您參考選擇。
