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外呼營銷的技巧

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關于外呼營銷的技巧問題,筆者認為,最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統,工具如果選對了,那么就等于基礎打好了,這時候談技巧就容易多了。 我們經常能夠接到一些推銷電話,這時候的感覺除了反感就是反感,我想大多數人的想法都是這樣的,為什么呢?第一,肯定是這些推銷的內容不是我們所需要的,這說明企業找錯了推銷對象;第二,這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢?這個問題也是我們掛斷推銷電話經常思考的問題,甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的,那對方的回答往往都是:這個具體我也不清楚,是上級給我們的數據,我們只是照著外呼,遇到這種情況,一般接電話的人也就無語了只能掛電話了,畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。 根據以上兩點,企業要想做好外呼營銷,除了選號外呼營銷工具(呼叫中心)之外,還必須掌握一些技巧:即使手里有很多數據,那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶,就是要考察清楚現有數據的有效性,這樣既可以節省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶,那么可以在客服的話術上、或者是彩鈴上多做些考慮,比如,話術要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業;彩鈴多是當下比較熱門、網友關注度高的歌曲,這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

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