物業版呼叫中心系統

物業行業經過多年的發展，已經形成了一套比較固定的管理模式，而物業行業對呼叫中心的旺盛需求。因呼叫中心和物業自有的財務系統、積分系統等作了對接，客戶自助查詢時，可由系統自動語音播放查詢內容，方便迅速，又節省了人力服務資源。
物業呼叫中心的核心功能：
自動判斷用戶來電，識別客戶身份，屬哪個服務中心（管理處），能自動接入對應地區的客服座席，座席人工可直接對來電進行分類處理，報修類彈出派工單，投訴類彈出投訴處理記錄，客戶采購彈出采購單，然后由座席人員將相關記錄錄入系統內，其中報修和投訴內容一經錄入，無權限人員不能隨意更改，確認后通過郵件、手機短信分派給責任人處理，同時顯示事件處理狀態。每個事件過程有時效限制，客戶投訴和報修服務需要設置服務超時時間，系統視超時時間長短自動發送手機短信或（和）郵件通報給相關領導。超時與報送領導間的對應關系由管理員設置指定。人工服務回訪：座席可對客戶進行人工服務回訪和滿意度調查，并可將回訪或調查結果錄入對應服務記錄。管理員也可對畢單的服務進行人工抽樣回訪調查，其回訪的結果另行記錄。
知識庫：提供知識庫功能，可進行模糊查找，并對于知識庫的查詢、修改、增加功能可分級管理。
網站關聯：客戶在物業公司網站的投訴能寫入呼叫中心系統數據庫（由呼叫中心提供數據連接賬號等參數），并同呼叫中心受理的投訴區分。
數據分析：可按記錄項對報修、咨詢、投訴進行搜索、數量統計。
電話自助繳費：在用戶使用費用自助查詢后提供語音導航，實現客戶輸入銀行帳號進行轉帳繳費（此項功能需要物業公司事先和銀行談妥）。
電話批量外呼：可設定電話群組，自動定時批量外呼。
文件導入、導出：即客戶資料的批量導入、導出，每一次投訴的信息還能導成excel文檔，便于歸檔。投訴工單只能投訴組進行查看、編輯；已經分配的投訴工單只能主管和負責該投訴的人員有權限查看。
商務服務功能：能提供業主采購功能，業主通過自動語音導航進入采購選項進行相關物品的采購，物業公司接收到采購指令后派工進行派送，并根據業主采購的金額大小相應的生成積分，提供積分兌換的功能。
自助查詢：系統可連接財務收費系統，在客戶輸入身份證號或客戶編號后查詢其相關的水、電、氣、管理費、賬戶積分等信息，并語音播報查詢數據。還可自助查詢項目信息（信息為：項目介紹、最新通告），系統自動檢索客戶所在項目對應的語音信息，進行語音播報。
欠費提醒：在月結日能夠自動讀取財務收費系統數據，并可對欠費客戶以短信或（和）語音提醒客戶，并可設定多次進行不同頻次定時催繳。
群發功能：可設置在節日或客戶生日發送祝福短信，發送方式由管理員設定（自動；手工）。亦可由管理員選定部分客戶進行短信、傳真和語音群發。