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專項整治安全穩定呼叫系統更顯難能可貴
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　 為貫徹落實國務院相關部署要求，著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環境，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部等十三部門決定自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。 　　正規呼叫管理系統，助力企業規范外呼業務 　　此次專項行動的重點工作之一，為全面規范營銷外呼業務。聯絡中心企業要對經營資質、自營和外包業務進行全面規范，包括：業務名稱、業務委托主體、業務類型、外呼業務號碼、外呼對象和內容以及具體聯系方式等。開展商業營銷外呼的，應當征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關依據資料，規范外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續向其發起呼叫。 　　正規的呼叫系統供應商，在企業申請開通呼叫系統之前，會對企業業務，營業執照等進行審核，審核通過后，才能辦理使用。正規的呼叫管理系統有通話統計，通話錄音以及客戶資料管理功能，能有效規范、管理企業電話營銷人員和客戶的溝通內容，還可做客戶信息的備注、標記和跟進記錄等，避免對用戶造成惡意騷擾，但同時又能提高電話營銷的有效性，能協助電話營銷人員更好地跟進有意向購買商品的客戶。 　　實力聯絡中心企業，引導呼叫行業健康發展 　　實力聯絡中心企業，正規合法是前提，引導呼叫行業健康發展更是責任和任務，長久運營的、安全穩定的聯絡中心企業，決不提供呼一聲、呼死你、透傳等犯罪技術，決不對明知從事違法犯罪活動，仍提供網絡、技術、線路等服務，有技術開發能力的聯絡中心企業，應將通訊運用技術服務于：便捷企業內部溝通，優化企業對外服務，以及規范企業外呼營銷等方面，成為社會進步力量的一份子。

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