為什么企業會選擇呼叫中心外包？是不是大勢所趨？不可否認，現如今隨著客戶對于商家或者企業要求變高的，這就需要為用戶提供更好服務。而且隨著用人成本的逐年增加，想在競爭激烈的市場有所成績，就要從各方面節省成本，并且提高業績。因此，對于一些企業或者商家來說將呼叫中心外包，這樣不僅是為了降低成本，而且也是使利潤最大化。
為什么選擇企業會選擇呼叫中心外包？
1、現在的人工成本一年比一年高。以上海這多一線城市為例，客服平均工資大約5000左右，有的甚至更高能達到8000以上。這樣一個用人成本，對于企業來說，著實成本高啊。而且早晚班至少兩個人，如果是淡旺季明顯的產品，而閑時就是白養著一群客服人員。
2、新招的客服人員，因為沒有經驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于企業來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。
3、新手招聘由于時間待遇問題導致流動性大，新手招聘和培訓都是需要一個過程的，很多新手在沒有接觸過這個工作的時候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對企業而言，損失很大。
4、沒有專業性的管理人才。很多小型企業，配置就一組客服（早晚班），根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經驗，又有其他很多事情需要去做，根本無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務質量參差不齊，這樣也影響銷售的轉化。
5、節假日的排班比較難，從而導致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量，這樣不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗。
呼叫中心外包是不是大勢所趨？
首先，企業或者商家和客戶之間靠什么聯系呢？當然是客服！既然企業專注自己的核心業務，那么將呼叫中心外包就顯然是大勢所趨。
其次，有些企業對于客服人員培訓這一塊了解的并不多，而且自己培訓客服人員需要耗費大量的人力、物力和財力，所以很多的企業會選擇外包，所以呼叫外包的還是非常有前景。
最后，有些大企業也會選擇自建呼叫中心，但會面臨許多的問題。比如人員流失大、招人難、管理落后、用工成本高等，而選擇外包就可以解決這些問題。
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