新時代發展新經濟，而新經濟在本質上又屬于服務經濟，所以當一個有形產品在消費者的需求上逐步降低比重之后，產品帶來的服務附加價值正在慢慢上升。
進入服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略，對企業來說，也越來越多的將服務列為核心競爭力。
尤其是整個服務過程中的售后服務已經占據了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現在同行業領域中拔得頭籌的目標。
就企業在銷售過程中服務而言，通常會有三種服務形式：售前、售中和售后。其中售后服務是市場競爭所致的必然結果。當某種產品已經發 展到一定程度，制作工藝和應用技術相差無幾時，售后服務顯得就尤為重要。
以智能外呼為例：如今市面上有很多品牌的智能電話機器人，很多企業在使用之后都表示出了不同的“用后感”。比如，使用過程中話術有問題需要修改，但是找不到產品的售后，或者找到了客服問題得不到解決；還有產品升級和撥打跳號等問題，回饋給產品企業最后卻根本找不到人。
不僅產品質量得不到保障，售后服務也不夠到位，這樣的企業如何能夠保證自己在行業中的競爭地位？
硅語電話機器人在售后上就做的很好，關于售后可以告訴您：
話術修改，會在短時間內幫您完成；
產品升級，技術部門會及時聯系到您；
產品出現問題，客服會及時反饋并積極解決；
只要是選擇了硅語電話機器人，就是選擇了一份品質和保障。
做產品要想使客戶滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務，并及時予以承諾，提高各方面的服務質量，使企業售后服務在企業營銷中真正發揮其獨特的作用，這是硅基智能長期發展以來一直秉承的理念。
