信用卡電話機器人方案（對機器使用信用卡）

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電銷機器人就是利用AI技術模擬人聲實現電腦自動外呼、智能回應客戶信用卡電話機器人方案的一種程序信用卡電話機器人方案，很多銷售企業都用電銷機器人代替人工客服主要是因為這種程序工作效率高而且可以節約更多的成本。

電銷機器人是基于AI技術在電腦上編制的一種自動程序，其原理就是將文字轉譯為語音，并且在獲取到對方的關鍵后觸發相應的回應，相當于一段語音中介入信用卡電話機器人方案了很多超鏈接，當客戶提到某一個關鍵詞時直接跳轉到相應的內容，因此這種機器人回復的內容都是提前設置好的，對于更詳細的細節無法進行回答這是和人工客服最大的區別。

電銷機器人優點之一是工作效率高，目前很多行業都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會接到信用卡、通信服務的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時工作制內可外呼的數量是有限的，一個完整的外呼要撥號、等待客戶回應、還要標記外呼的結果，這個流程會使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機器人使用的是網絡模擬電話，只需要導入客戶信息就會自動外呼，后臺自動錄音統計通話情況，關鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機器人優點二是成本低，這種軟件市場上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內，而且擁有永久的使用權，而人工客服薪資起碼一個人達到2500-3000元，有時候為了激勵員工還會有績效，除此之外還要按照勞動法繳納各種保險，因此機器人的性價比更高，而且不用擔心員工離職率，對于企業來說非常的便利。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務。95588收的費用是市話費，銀行端不收費。打騷擾電話屬于多次發送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機關報案，要求追究其治安行政責任，但不構成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務熱線，可能是有業務需要去辦理，也有可能是有業務未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關賬戶內的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當受騙。

法律依據：根據《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機構的負責人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據，如果對生活確實造成嚴重影響，必要時可以向公安機關報案。

交通銀行機器人是如何做到如此智能的？

這是集中客服的一部分其實原理大體上與電話坐席相仿。機器人有一定的語音自動應答功能，就像siri，但能連接遠程客服作為智能化的補充。由于使用音頻過濾功能，因此客戶聽起來比較連貫，難以區別什么時候是自動應答，什么時候有客服連線。這款機器人如果批量推廣，最大的好處在于節約人力。按照目前國內銀行業的服務慣例，基本上每個網點都配備一名以上的大堂經理或引導員。而客戶也習慣于向大堂經理咨詢業務辦理流程。但隨著電子銀行業務的推廣，銀行柜面客流在不斷減少。不少網點出現大堂經理的閑置時間，一些郊區或工業區網點情況尤甚。而大堂機器人則通過后臺集中的方式減少人員配備。10個機器人，后面也許只有5-6名甚至更少的客服人員。在閑事，簡單迎賓，簡單業務咨詢，甚至普通賣萌階段無需遠程客服控制。當網點進入繁忙時段或內置智能無法應對是，連接遠程客服。交交的出現除了體現企業創新能力和賣萌以外，更多是一種基于成本節約愿望的電子化的趨勢。相信機器換人在金融業已經逐步開始?！罢狭税ㄕZ音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術”，我相信他們有這些技術，至于是不是頂尖的，不評論。但是，這些技術和最近瘋傳的那個視頻并沒有什么卵關系。當前的 ASR 和 NLU 能不能做到視頻中的水平，我就不評論了。即使不做語音這行，每天接觸到的靈犀、Siri、小娜這些已經代表了當前這兩項技術的頂尖水平，你們可以自己對比判斷。就是那所謂的 TTS，一耳朵就聽出來根本是后邊人說話，過了一道變聲而已，變聲是很簡單的技術，風靡一時的湯姆貓就是基于它的。網上有開源的庫 soundtouch，有興趣的可以自己玩玩。另外，中文語音合成的老大科大訊飛的 TTS 效果，你們應該都聽過，很容易聽出和真人說話的差別。根據恐怖谷理論，當人造的東西做得越接近真人時，它僅有的那一點差距就會顯得越顯著。視頻里那聲音，雖然經過了變聲，但其發音、韻律明顯不是合成出來的。

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