呼叫中心云服務是基于云計算模式的呼叫中心管理平臺，也是一種新型的企業信息化基礎設施，它由云計算服務商提供的各種可彈性伸縮的資源池，包括數據中心、服務器、網絡設備、系統軟件等。用戶通過購買該云服務可以實現快速部署，節約投資成本，快速提升企業對外聯絡業務能力。
基于云計算的呼叫中心系統屬于基礎設施級應用，是企業信息化的重要組成部分，目前呼叫中心行業已經從傳統的 PC端向移動互聯網端發展。
提高企業管理水平
傳統的呼叫中心系統功能比較單一，只能提供基本的接電話、轉語音等功能，沒有與客戶進行溝通的途徑?；谠坪艚兄行南到y采用了云計算模式，可以實現與企業內部其他業務系統的集成，提供智能化的服務平臺，有利于提高企業管理水平，提升客戶滿意度。
節約企業成本
傳統的呼叫中心系統由硬件設備和軟件組成，而呼叫中心云服務則提供了完整的 IT解決方案，用戶只需購買硬件設備，就可以享受到專業、安全、可靠的云服務。云呼叫中心一般包含服務器、網絡設備、語音網關等設備，用戶可根據自身情況進行靈活選購。同時，該軟件平臺可以通過升級和擴展的方式實現按需購買，按需使用的模式，充分利用資源，避免浪費，極大地降低了呼叫中心的成本。
提供豐富的企業資源
云服務平臺可以提供豐富的企業資源，包括服務器、存儲、網絡設備、軟件、人力等。
隨著云服務的普及和發展，未來將有更多的企業客戶使用云服務，這將大大降低企業的運營成本。未來幾年內，云計算將成為許多行業發展的新動力。作為一個新的經濟增長點，云計算不僅可以促進傳統產業升級和轉型，而且可以實現規模經濟效應和網絡效應。隨著云計算的普及和發展，呼叫中心云服務平臺也將進入新一輪發展周期。
支持大規模擴展
呼叫中心云服務平臺在需要大規模擴展時，可以采用完全虛擬化的架構，也可以采用完全分布式的架構，為用戶提供了多種選擇。
同時，平臺還提供了分布式處理的能力，能夠實現分布式數據存儲，為系統提供良好的數據支撐。另外還支持通過網絡實現異地擴容、異地容災等能力。
可按需擴展業務
為用戶提供按需擴展的業務能力，比如根據用戶業務規模和需求，可以靈活定制呼叫中心系統功能，從而滿足用戶不斷發展的業務需要。同時，呼叫中心云服務通過靈活的系統擴展能力，支持按需部署和彈性擴展，以滿足更多業務需求。除此之外還支持多種計費模式，靈活應對不同客戶的需求。
(文章轉載于天潤融通)
