目前，企業在搭建呼叫中心時，座席助手已經成為一個不可缺少的環節，可以在提高客戶體驗、提升銷售效率、降低運營成本的同時，提升企業形象和客戶滿意度。但隨著技術的不斷進步，座席助手也面臨著前所未有的挑戰。在技術上，呼叫中心系統更加復雜，需要處理的信息更多;在功能上，座席助手需要支持更多的座席;在業務上，坐席助手需要更高效的外呼系統?？梢哉f座席助手正在成為銷售領域一個新的利器。
座席助手需要對接的系統如下
云呼叫中心
云呼叫中心是一種基于云計算技術的呼叫中心，具有成本低、技術靈活、易維護、擴展性好等特點，可以實現電信運營商提供的全部功能，同時可以根據需要對呼叫中心進行定制。云呼叫中心提供多種接入方式，用戶可以根據自己的需求進行靈活的選擇。云呼叫中心以云計算為基礎，用戶可以隨時隨地使用它。
外呼系統
外呼系統主要包括以下幾個方面：
1、系統穩定性：企業使用外呼系統時，其穩定性直接影響到用戶的體驗度。系統穩定與否，與技術的不斷更新和完善息息相關。另外，不同的坐席人員，對外呼系統的功能需求不同，對外呼系統的穩定性要求也不同。
2、呼叫方式：座席助手必須支持多種呼叫方式。常見的呼叫方式包括電話、微信、短信等，可以根據企業自身情況進行選擇。
3、呼出記錄：外呼記錄是判斷一個外呼系統好壞最直觀的標準。通過外呼記錄可以看到坐席人員的工作情況，從外呼數據中分析出坐席人員是否存在惡意投訴或投訴率過高等問題，從而進行有效干預和解決。
語音識別
目前語音識別技術已經非常成熟，企業可以通過語音識別技術，實現語音與文字之間的轉化，從而進行客戶信息的錄入、查詢、跟進等。
很多企業已經開始采用智能語音助手進行工作，在銷售過程中，通過語音識別，將客戶的問題直接轉化為文字，大大提高了工作效率和信息錄入的準確性。
人工智能
人工智能是目前呼叫中心座席助手發展的方向，但是目前人工智能技術還不成熟，還不能完全替代人工。盡管人工智能在語音識別、自然語言處理和語音合成等方面有了很大的突破，但是在智能對話、智能輔助等方面還處于初級階段，并沒有實現完全智能化。另外，人工智能的開發和使用成本很高，目前的人工智能技術還不能像普通軟件一樣提供服務。隨著人工智能的快速發展，以及人們對智能機器人的需求不斷提高，越來越多的企業開始使用智能機器人來提供服務。呼叫中心作為企業和客戶之間溝通的橋梁，在企業發展過程中發揮著越來越重要的作用。
統一通信
統一通信是一個全新的概念，可以說它是對傳統呼叫中心系統的補充，是企業更好地開展業務和服務客戶的重要途徑。統一通信可以為客戶提供各種增值服務，如在線客服、客戶管理、工單系統、會話記錄等。對于座席助手來說，統一通信可以使座席助手更好地了解客戶，并根據客戶需求提供個性化服務。當坐席助手和客戶通過電話溝通時，系統會自動將對話記錄下來，并通過系統將這些信息上傳到云存儲上，企業可隨時查看和分析。
巨人網絡通訊座席助手，適應各個營銷場景，標準化座席接待流程，規范座席行為，大幅提升座席接待效率。
(文章轉載于天潤融通)
