在線客服系統的出現，讓企業能夠更高效的與客戶溝通，通過聊天機器人、網站、公眾號等多種渠道與客戶進行有效地交流。作為一個客服公司，想要打造一套完美的在線客服系統是非常不容易的。需要考慮到多種因素，比如：成本預算，技術團隊配備……這些都是企業需要考慮的問題。
那么，作為一個優秀的客服公司，到底該怎么做呢?今天，就給大家推薦幾個不錯的在線客服系統平臺。
當然了，這并不是說市面上就沒有這么多在線客服平臺了，只是從幾個大平臺中選出2-3個合適企業使用，同時滿足各方面需求的產品才比較靠譜。
1、簡單易用，功能強大
雖然在線客服系統的主要目的是與客戶進行溝通，但是其自身也具有一定的實用性。
因此在選擇時要注意該系統是否符合自己公司的需求，是否能滿足自己公司的要求。
例如，如果是企業需要招聘大量的客服人員來進行服務的話，那么最好是選擇簡單易用、功能強大的產品。
這樣才能讓客服人員輕松管理客服，實現智能化管理。
因此，像是一些小型客服公司可以考慮使用慧客云在線客服系統，其功能豐富全面，完全可以滿足企業對客服人員能力的要求。
2、操作簡單，使用方便
作為一個企業，如果想要與客戶溝通，又希望能夠做到實時在線客服，那么一定要選擇操作簡單的在線客服系統。
在這幾個平臺中，有一些平臺是可以讓企業只需要配置好自己的員工或客戶號，就可以輕松地進行管理和使用的。
像是聚客寶這款系統，就能夠讓企業將員工或客戶號綁定到線上客服平臺當中，同時還能設置工作時間、在線時長等相關內容;而且該系統能夠提供智能客服接口，在需要人工接待的時候還能隨時通過人工坐席與客戶進行溝通。
所以，這樣一個功能強大的在線客服系統會受到更多企業的青睞。
3、支持企業自定義
在線客服系統中的數據，需要有專業人員進行處理和分析，并根據業務需求來配置數據。
所以當企業要使用到在線客服系統時，一定要清楚企業所需的功能需求。
如果是需要自定義的話，建議選擇具備模板功能的平臺，或者是功能全面且具備豐富使用經驗的平臺提供商。
以上這些情況并不能完全概括在線客服系統平臺的優缺點，只有根據企業運營業務需求來進行分析和判斷才能選出最適合的產品。
此外，如果在企業管理方面有更多需求時，也可以考慮定制開發軟件服務公司。
4、數據安全
如果不考慮安全問題，客服公司的產品將會面臨著很大的風險。
很多平臺都會采用各種方式進行數據竊取，企業不想讓自己的數據被人利用而導致公司的損失，那么在選擇在線客服系統時就一定要考慮到這一點。
比如：
是否擁有一套獨立運行的服務器，可以對網站及應用程序進行遠程管理;
是否提供數據備份服務，以防萬一出現系統崩潰、服務器宕機等情況時能及時補救。
(文章轉載于天潤融通)
